如何做好商议s.pptVIP

◆有效倾听 要善于听 不否定 不要心不在焉 倾听的重要性 沟通中，花费在倾听上的时间要超出其他的沟通行为 ◆有效倾听 不停地给予反馈 多提问 复述别人的观点 ◆达成目标协议 多提原因性问题 尽量少争论 小练习： 请判断在以下情形中，对方处于什么状态？我们应该采取相应的沟通方式？ 姿态一 姿态二 姿态三 姿态四 姿态五 五、与上级沟通的技巧 (一)向领导请示汇报的程序 1．仔细聆听领导的命令 5W2H--时间（when） 地点（where） 执行者（who） 目的（why） 要做什么（what） 怎么做（how） 多少工作量(how many) 向领导请示汇报的程序和要点 2. 与领导探讨目标的可行性 3．拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时向领导汇报 5．在工作完成后及时总结汇报 向领导请示汇报的程序和要点 (二)向领导请示汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 选择恰当的时机 信息具有说服力 A：关于在**地区设立分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。 B：关于在**地区设立分厂的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。 说服领导的技巧  事先准备答案 简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊 说服领导的技巧  六、与下级沟通的技巧 正确传达命令意图——5W2H方法 Who (执行者) What (做什么) How (怎么做) When (时间) Where (地点) How many (工作量) Why (为什么) 如何使部下积极接受命令 态度和善,用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况,提出对策 让部下及时地提出疑问 * * 信息沟通的障碍会阻止信息的传递或歪曲信息，但无论障碍来自何方，均会破坏整条信息沟通链的连续性和有效性。 * * 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 * * * * * 如何做好沟通 巴别塔 两个70%： 第一个70% ——管理者的时间70%用在沟通上。 第二个70% ——工作中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 有效沟通 事业的需要 情感的需要 生活的需要 管理就是沟通、沟通、沟通。 ——韦尔奇 一、概述 沟通概述 定义 ——为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 这次我找你的目的是—— 非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容 沟通的三大要素 沟通的两种方式 语速 目 光：加强社会交互作用 身体接触：握手、拥抱、亲吻 人际距离：与文化密切相关 语言 语调 身体运动和姿势 面部表情：笑、哭、愁…… 非言语沟通 借助于非言语符号，如姿势、动作、表情、接触，包括非言语的声音等实现的沟通是非言语沟通。这种沟通方式的运用得好，常常能强化言语沟通的效果。 信息的 全部表达=7%语言+38%声音+55%肢体语言 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 信息源 编码 通道 解码 接受者 个人表达 表达方式 正式渠道 非正式渠道 媒体 理解方式 个人理解 反馈 干扰 干扰 干扰 干扰 干扰 干扰 干扰 沟通过程的一般模型 沟通 障碍 环境因素 信息发送者 信息接收者 地位障碍 个性障碍 个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍 文化障碍 组织结构障碍 信息泛滥 信息过滤 社会心理障碍 二、沟通的心态 好心态是沟通的智慧之源 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。我们怀着什么样的心态进行沟通，就会得到什么样的结果。 三、沟通的原则 ◆谈论行为不谈论个性