如何跨部门商议跟协作培训课程-426.pptVIP

跨部门协作的沟通与实战技巧 主要内容 行动学习 知己知彼的协作办法 跨部门合作的困难和解答 内部互为客户的覌念与行为 思考与交流 当责落实协作承诺 3 我们在跨部门沟通中遇到的问题 部门之间/老死不相往来 ”部门墙”:靠《工作联系单》沟通工作？ 为什么问题反复发生？转来转去,无法完成 为什么同样一件事不同的人处理结果不同? 为什么那个部门老是对我们部门有意见？ 4 跨部门沟通不畅带来的不良后果 乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划 慢：效率不高 差：质量差，管理差，很多事情管不到位 转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后 又转到起点 对着干：凡是……,就是… 企业执行力低下,整体利益受损失 5 都是你的错！ 6 转晕了头！！！ 思考与交流 在过去3个月内，我们工作中存在哪些最突出的问题? 为什么会产生并存在这些问题? 有没有解决的办法? 主要内容 行动学习 知己知彼的协作办法 跨部门合作的困难和解答 内部互为客户的覌念与行为 思考与交流 当责落实协作承诺 对待公司内部员工像对待我们的顾客一样 -明确知道顾客的需要 -满足顾客的需要 -不断提升对他们的需要 -会提供额外的服务价值 -能安排部门之间活动的优先秩序 内部顾客的重要观念 主要内容 行动学习 知己知彼的协作办法 跨部门合作的困难和解答 内部互为客户的覌念与行为 思考与交流 当责落实协作承诺 跨部门合作问题的解决方案：凝聚共识 达成合作绩效的概念，常会有一些冲突，所以在凝聚团队共识的过程中，要注意不要去做少数人的独裁或多数人的暴力。 在少数人的独裁中，由少数人决定并不是好的。 在多数人的暴力中，有些人处于公司非正式组织中的关键人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一件不成熟的决定。 说了那么久什么是沟通？ 跨部门合作问题的解决方案之二：有效沟通 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 有效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 跨部门合作问题的解决方案：遵守承诺 守信是合作的基石 在跨部门合作业务中或在处理跨部门问题时，一旦作出许诺，必须按时、保质、保量，不达任何折扣的兑现 没有把握，不要轻易许诺 公司的各项制度、规章、作业规范所规定的内容是合作各方共同承诺的体现，必须信守执行 跨部门合作问题的解决方案：换位思考 跨部门合作需要各方互相了解、理解，换位思考是加强各方相互了解、理解的有效手段 换位思考的前提是要了解对方 换位思考的核心是思考，是以对方或对方的业务开展为中心考虑问题 最好的换位思考方式是岗位轮换 五种冲突处理模式 1合 作 使用时机： 为改善人际关系时。 当两人不能妥协，而必须找出一种解决方法时。 为包容他人不同的观点时。 改善双方关系 考虑双方的意愿和需求 问题解决 2竞 争 使用时机： 紧急事故发生时 推动重要但不受欢迎的政策时 保护自己不受他人欺负时 问题解决 后续的报复 今后的关系难处 冲突解决的原则 双赢策略 * 我需要的是什么？ * 他需要的是什么？ 同理心 适度的坚持 妥善处理负面情绪 拿出诚意 跨部门合作问题的解决方案之十：流程再造 流程，就是完成业务获得绩效的过程。 流程再造提出了与以前解决思路（从企业内部寻找提高效率的突破口）完全不同的思路，“再造”就是“使流程最优”。 站在企业外面，先看看企业运作的流程哪些是关键，并使之尽量简洁有效，必须扬弃枝节（当然还包括可有可无的人）；过程如果不合理，就重新设计企业流程；再看看企业是否以流程作为企业运作核心，如果不是，将企业再造成围绕流程的新型企业。 情况剧 请回想过去曾有过跨部门冲突的经验,现在的你会如何响应呢? 主要内容 行动学习 知己知彼的协作办法 跨部门合作的困难和解答 内部互为客户的覌念与行为 思考与交流 当责落实协作承诺 了解自己与同伴 控制型—要有自信的表现、 不偏离主题要说到重点、 要把握时间沟通、 提供领导人二到三个方案做选择、 多提供方案背后的价值、 分析型—多提有凭有据的证明文件、 不说太理想化的语言、 不情绪化的沟通、 说话要完整式的沟通、 多说问题的所在、 表现型—先聊轻松的话题再进