良好的商议跟协调.pptVIP

只要下功夫就能得到很好的交流 ⑤ 有了好的人际关系作基础，就将 “报联相”做得好。 创造一种直言不讳的关系（性格和思维方式等等希望能够事先有所了解） 给别人一个开朗有活力的印象。 Ｐ．* 报相联的基础是良好的人际关系。 ［重点］创造良好人际关系的三因素 Ｐ．* 　　○　说话时有礼貌的措辞 　　○　时时刻刻都是面带微笑 　　○　早晚精神抖擞地进行问候 ２．联 络正在发生的事情 Ｐ．* 把握工作的进程、及时进行联络① Ｐ．* 掌握状况之后在进行联络。 仅仅把安排给自己的工作从左到右传达一遍是不够的 尽量选择对方可以理解的方式进行说明。变更的理由要事先了解。（对于客户客人要特别注意） 于联络事项有关的情况要事先了解。（之所以造成事故的原因要了解） 把握工作的进程、及时进行联络② Ｐ．* 即便结果不尽人意也要进行联络。 作为常识即便「不被采用」「不合格」等等遗憾的事情也要认真仔细的进行联络。 没有联络是产生不信任感的根源（以等待结果的人的立场换位思考） 仅靠联络就能改变企业的形象。（把不满以及不信任感改变成好感吧） 把握工作的进程、及时进行联络③ Ｐ．* 注意措辞的省略。 不应该不知不觉地使用容易引起误解的表达方法。 在语言的表达方面进行一些细节进行修改,使自己的说明简洁易解。 在表达当中省略不清楚不明确的表现方法。（在工作的世界里精确是尤为重要的） 把握工作的进程、及时进行联络④ Ｐ．* 决不放松对重要事项的确认。 尝试着去怀疑是否真的达到了。确认是工作活动铁的原则。 仅仅是送出去了是不能够安心的。（「跟他说了」和「使他理解了」意思是不一样的） 注意在传达事情的时候不要让对方会错意（对方没有正确理解传达内容的时候,有可能发展成追究责任的情况,不容忽视） 把握工作的进程、及时进行联络⑤ Ｐ．* 注意在进行联络的时候要亲切。 换位思考,站在焦急等待的对方立场上把情况和结果进行报告。 帮助对方摆脱不安。（这样会取得客户和客人的信赖） 作出有诚意的对应。（不使对方一直处于期待状态。） 把握工作的进程、及时进行联络⑥ Ｐ．* 时时刻刻不忘尽快地进行联络。 不把繁忙作为推迟报告与联络的借口。 报告状况。（对方看不到你作出的努力） 为了不失去重要的客户,越在发生问题的时候越要尽早联络。（快速反应能力与企业的信赖有直接联系） 把握工作的进程、及时进行联络⑦ Ｐ．* 考虑进行联络的时机。 根据联络内容的轻重缓急,有时候再稍等一下进行联络会更好。 在进行联络的时候站在对方的立场考虑问题。 与对方隐私有关的情况。 有可能产生负面影响的情况。 会产生负面影响的时候要多加注意。 把握工作的进程、及时进行联络⑧ Ｐ．* 对于重要的联络不惜时间和精力。 正是在传达坏消息的时候才能看出来那个人的人性特点。 哪怕是难以启齿的内容言也要进行联络。（根据目的分清轻重缓急,选择最恰当的联络方法） 即便不是当面进行报告、也能表示出真心。 小结： 如此联络 金：老大，我要试验原子弹了，事先通知一下 胡：什么时候？ 金：10 胡：10？10个月？ 金：9 胡：9天？ 胡：8.7…… 胡：你大爷的！ ３．相谈（商量）以后的事情 Ｐ．* 准确的表达商谈内容,并且接受好的建议① Ｐ．* 要考虑对方是否方便 对于比较麻烦的问题，「给我点时间」是不够的。 「不好意思，您有时间吗？」 是否是马上就能解决的简单问题 是否是需要一定时间的麻烦的问题 最初将主题传达给上司。（根据内容上司可以安排时间） 准确的表达商谈内容,并且接受好的建议② Ｐ．* 最终自己拿出结论。 即便结果不尽人意也不归罪于人。 单方面的只顾自己把困扰和解决不了的问题进行陈述，对方是没有办法对情况有个正确深入的理解的。 自己问自己 。（能准确地、简单地说明吗？） 整理问题。 站在自己的角度上考虑解决方法。 事先整理逻辑，将要商量的内容说明清楚。 准确的表达商谈内容,并且接受好的建议③ Ｐ．* 不逃避责任、进行商量。 越是快要发展到追究责任的底部，越要进行报告、联络、商量。 总是沉默将没有人会理解。 即便隐瞒也会很快为人所知。（实事求是地进行商量、上司可以作出合适的判断。） 就算是被批评也要比发展成大问题要好得多。 准确的表达商谈内容,并且接受好的建议④ Ｐ．* 不将所有的问题都自己解决。 即便寻求上司的帮助也不会被视为没有能力的人。 越有责任心越要勇于承担责任。（意气用事也要有度，不要太牵强） 有些时候不是力所能及。（相信上司的经验和见识） 准确的表达商谈内容,并且接受好的建议⑤ Ｐ．* 对于疑问点，不明确的地