有效商议00.pptVIP

yaoyuan15@ 有效沟通的障碍（2） 有效沟通的障碍（3） 冲突 ◆态度不同或意见不合 ◆有效的处理冲突是主管重要的工作 ◆如果主管只凭借自己的权力或主观臆断处理冲突，将会影响团队凝聚力或团队合作的氛围 处理冲突 ★找出隔阂：不仅要知道事情的状况，更要清楚背后的真正原因 ★通过讨论探究并找出可供选择化解隔阂的方法： 1、先让对方提出想法，这样他们会有对结果可以做主的、被尊重的感觉 2、寻求对方的意见，给予反馈 3、提出你自己的意见和看法，接受反馈 4、确认讨论结果和你的决定 5、营造一种平衡的情境（是的，再这同时，如果我们…） 赞 美 赞美 ★赞美应包括三部分： 1、行动：正确地举出一件要赞美的特定行为或事情 2、态度：向对方告知你所认同肯定的态度 3、利益：告诉对方，因他的优异表现或态度，让我们的团队或公司获得利益或荣誉。 不要吝啬赞美 团 队 ◆它是由许多独立的个人组成的，他们为了实现一个共同目标而共同工作 团队角色 ☆实干者 ☆协调者 ☆推进者 ☆创新者 ☆信息者 ☆监督者 ☆凝聚者 ☆完善者 ☆一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合而达至完美 ☆每个角色都是优点和缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短 ☆尊重角色差异，发挥个性特征，将合适的人安排在适当的岗位上 ☆合作能弥补不足 ☆尊重彼此的价值判断基准，欣赏对方的立场是非常重要的 ☆团队作业中不应执着于个性表现，应试着改变自己的意见和态度，互相妥协认同，拥有弹性态度和协调性 团队角色分析 管理沟通 将者，智、信、仁、勇、严也 做一名强有力的主管 ☆你是一个舵手，指导你的人员。 ☆你是一个油库，为你的人员补充燃料。 ☆你是一座靠山，解除你人员的困惑，临危不乱。 ☆你是一位将军，训练并带领你的士兵，去取得一次又一次胜利。 ☆你是一位慈父，你的人需要你的支持、努力和鼓励。 态度 渠道 技巧 文化 主管是公司与基层的桥梁 ★主管的一项重要职责是扮演领导者的角色，并且作为部属与上司/公司之间的桥梁。让各阶层彼此互相信赖与配合，同心协力，在激烈竞争的市场上脱颖而出。 向上沟通 ★克服下属常有的“不安全感” ★尊重你的上司 ★“管理”上司，使自己和上司都变得很有效率 ★定位出你上司的个性风格，并做出最适当的回应 ★学习从你的上司的角度去思考和处理问题 ★要清楚，你的上司是一位读者、听众还是一位数字专家 ★使你的上司知道你的目标是什么以及什么不是你的目标 ★不要给你的上司经常制造“惊奇” ★注意细节 ★建立科学的思考问题、解决问题的方法体系 向下沟通 ★发展建立尊重 ★让部属明确公司和部门目标，要经常确认了解程度 ★分享自己和部属的目标，并与团队的目标保持一致 ★尽所能提供代表关注的、真实的公司政策或信息 ★维护公司利益的同时，能够代表和呼吁部属的“声音” ★只要是正确或有探索价值的，要支持你的部属 ★了解每位部属的个性风格的特点 ★交互式倾听、互动式交流 ★宣扬主旋律，注重引导 命令型 委托型 指导型 扶持型 高 低 低 高 与职员的沟通程度 管理职员的程度 低 中 高 职员的工作经验及工作积极性 与下属管理、沟通的类型 部门间沟通 ▲互相尊重 ▲不要忘了大的、共同的目标 ▲遵守游戏规则 ▲了解对方的语言、站在对方的立场 ▲对事不对人 ▲服从大局，甘当配角 ▲行政手段不是解决冲突的最佳办法 ▲竞争就是资源共享 探 询 ★探询, 顾名思义就是探查和询问,也就是向对方提问题!目的是为了获得反馈,获得信息! 经常使用的探询问句 ▲开放式问句 ▲可使交流对方有自由的回答空间 ▲封闭式问句 ▲限制交流对方的回答范围 ▲想象式问题 ▲使交流对方对一种情况或 ▲一个经验在心中描绘一幅 ▲情境 确定谈话方向 解释的 澄清的 为了收集资讯或打开讨论 为了解释或寻求澄清 A与B有哪些不同 还有哪些方面需要考虑 为了解他人意见的根据 你为什么这样认为 ◇Who 是 ◇ What 是什么 ◇ Where 什么地方 ◇ When 什么时候 ◇ Why 什么原因 ◇ How many 多少 ◇ How to 怎么做 开放式问句 封闭式问句 我们是否应该考虑 …可行吗 是不是 确定谈话方向 提供选择的 整合、确认 为引导对谈讨论 所提供的选择中直接择一 …其中哪个最好 A、B、C、D中你喜欢哪项 为了获得认同或共识 我们就这样办，对吗 这几项中您同意的是… 结束的 为了引出是或否的选择 与上述类似，但只有两种选择 归属于封闭式问题，但通常提供更多的资料，而不仅是回答“YES OR NO” 假设或想象的 引入另一种情境中 ★你能想象… ★ …你认为如何 ★如果…你感觉怎样 想象式问句 使用探询的时机 ◆开放式问句 1、收集信息 2、鼓励对方自由