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EFFECTIVE COMMUNICATION 高效沟通 画图游戏 画图游戏 规则：1、描述的人只能背对其他人，不可转身，有30秒思 考时间。2、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。 -- 单向沟通3、描述第2图时，学员可以发问。 -- 双向沟通5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人 数。 游戏告诉我们： 对听者而言：1）自认为自己来做会做的更好 --- 单向沟通时，听的比说的着急。2）自以为是 --- 认为自己做对了的人，比实际做对了的人多3）想当然 --- 没有提问，就认为是4）仅对对方提要求，不反求诸己 --- 同样情况下，为什么有人做对了，有人做错 了？我们为什么不能成为作对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息 游戏告诉我们： 对说者而言：1）要注意听众的兴趣所在2）要对所表达的内容有充分的理解与了解3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达 技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 什么是沟通? The passing of information to other people and obtaining feedback传递信息给他人并得到反馈 沟通是 什么是沟通? 更好地了解他人 与他人产生共鸣 以坦诚的态度对待工作中的人和事 高效沟通秘笈 Secrets of Highly Effective Communication 秘笈1：沉默有时是金 沉默有时是金 不值得提出的问题。不必要把小问题变成大冲突 不大可能会影响人们工作质量的问题 短时间内可能遗忘的分歧 如果问题非解决不可，那么时机是否成熟 迫在眉睫的时候提出棘手的问题 当自己或他人的情绪正在火头上的时候 沉默有时是金 另外安排时间交谈 大家冷静地讨论解决方案的时候 大家情绪稳定的时候 如果推迟，要设定一个期限 沉默有时是金 心态转变 案例： 为着一个非常重要的宴会，总经理A和销售经理B、工程师C等正在就具体实施安排进行讨论。 ????“C，你们工程部马上开始会场布置方案，争取在后天完成……”A说。 ???“老板，这几天我们正忙着搭建圣诞节的舞台，工程师都安排不开，能不能往后延两天？”C急迫地打断了A。 ????“客户那儿可等不了，这宴会本来就时间紧。”B抢过来说。 ????“那你们说如何来解决这个问题？”A问。????“老板，我早就说过，工程师人手不够，要么加人，要么少接活！”C答。 ????“反正得赶快解决！竞争这么激烈，费九牛二虎之力拿下的生意，我可不想搞砸。”B已经显得很激动了。 保持积极心态 作为下属，在组织里是帮助主管完成任务，解决问题，而不是仅仅反映问题，更不是消极抱怨。在竞争日益加剧，生存空间日趋狭小的环境中，主管也同样面临着很多难题，他们希望听到下属用积极而有助于业务成长的方式来沟通。他们更乐意看到充满热情、传播好的消息，以积极的姿态去面对难题的员工。当面临困境时，积极的员工善于表达其主动性与热诚：“老板，这的确很困难，但我会尽力而为，或许我们能有办法来解决。” 带着建议见主管 我们经常看到员工与主管的谈话，是员工反映问题，问老板怎么办，或主管提出任务目标，员工反问老板如何去做。我们必须明确的是领导、主管是解决“去哪儿”“要什么”“何时要”的问题，而员工必须回答“如何去”“怎么去更有效”的问题。 典型的说法 “老板，现在的问题是人手不够。我有几个建议，一是临时让一些工程师的加班来援助一周；二是请客户方开发中心出人协助，我们上次也这么做过，但需要一些费用，大约3000元；三是请学院的研究生，费用大约是1500元，但他们需要做1天的前期培训，我们可以利用周末来培训。你认为哪种做法好？或有其他更好的建议？” 面向结果的沟通 ????与主管的沟通必须保持话语简洁，专注于话题，直达目标。学习并训练有效的沟通技巧将帮助你达成上述目标。首要的是积极倾听。我们都了解倾听在沟通中的力量，然而急于表达，疏于倾听的本性，以及防御、辩护、解释的心理倾向，环境干扰，时间的压力等因素阻碍了我们的有效倾听。我们只有努力克服这些障碍才能建立起与主管有效沟通的前提。 秘笈2：该开口时就开口 该开口时就开口 为何沉默 掩盖分歧：避免争吵和辩论 追求一致：渴望被组织认同 被迫沉默：上司永远是对的 该开口时就开口 不必要的沉默带来的负面影响 使人们在心理上付出沉重代价，产生屈辱、愤怒、怨恨和诸如此类的感觉 对人际互动产生负面影响，扼杀创造力和破坏生产力 该开口时就开口 如何创造打破沉默的恶性循环？ 创造鼓励良性沟通的氛围 不要惩罚那些直言不讳的人 该开口时就开口 让自己开口的方法 认识自己的权利当一个