管理学第五版(周三多)第十三节_商议.pptVIP

第十五章　 沟 通 该来的没来？ 不该走的走了？ 我说的不是他们？ （二） 沟通的功能 这里的噪音：是阻碍正常信息流通的进行的因素。 《施氏食狮史》是一篇由赵元任所写的设限文章。全文共九十一字（连标题九十六字），每字的普通话发音都是shi。《施氏食狮史》这篇短文都能看懂，可是如果你读给别人听，他是无论如何也听不懂的！ 《施氏食狮史》：石室诗士施氏，嗜狮。誓食十狮。施氏时时适市视狮。十时，适十狮适市，适施氏适市。氏视是十狮，恃矢势，使是十狮逝世。氏拾是十狮尸，适石室。石室湿，氏使侍拭石室。石室拭，氏始试食是十狮。食时，始识是十狮，实十石狮尸。试释是事。 2.沟通方向：上行、下行、平行沟通、斜行沟通 上行沟通是指下级的意见、信息向上级反映。 下行沟通是组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通。 平行沟通是指组织中各平行部门或人员之间的信息交流。 斜行沟通是指某一部门的人员与其他部门的上级、下级人员之间的直接沟通。 5、按是否进行反馈，沟通可分为单向沟通、双向沟通 那什么时候比较适合用单向沟通： 1、问题较简单2、下属属于易于接受解决问题的方案 3、下属没有了解问题的足够信息 4、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 五、沟通网络是指组织中沟通渠道的结构和类型。 轮式 一、沟通联络的障碍 （一）障碍——信息丢失、曲解 1、主观方面的 （1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差异，导致信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。 （2）沟通双方在经验水平和知识结构上存在差距过大 （3）信息在逐级传递过程中受记忆与个人思维能力的影响，导致信息失真。 （4）对信息的态度 （5）主管人员和下级之间互不信任 （6）下级人员的畏惧感 为什么呢？ 1、第一与地位高的人接触可以获得同伴的承认和尊重的一种方法。 2、与自己未来有重大影响的上级交往可以增加成功的机会。 （2）一般说来，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大 1、信息传递链现象：信息连续的从一个等级到另一等级所发生的变化 补充：对于失真信息的处理 一般说来，处理失真信息的方法常有以下三种： (1)采取不理睬的态度，相信“事久自然明” (2)采取进攻型的策略，指出失真信息的错误所在，并且尽可能地告诉所有的人。 (3)采取侧翼包抄的战术，不提及和重复错误信息，而用事实反驳。 （3）当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应地变得较为困难(沟通渠道和沟通形式增多) 1、例如如果5个人的团体：N（N-1），那需要几条渠道呢？10人呢? （4）一般说来，两人间的距离越短，他们交往的频率也越高 （3）信息过量使管理者难于向同事提供有效的、必要的信息，沟通也随之变得困难重重 （1）书面沟通 （2）口头沟通 　1．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（　　） 　　A．传递者、接收者、信息渠道　　　　 　　B．发送者、传递者、信息内容 　　C．发送者、接收者、信息内容　　　　 　　D．发送者、传递者、接收者 2如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。这是否意味着该组织（　　） 　　A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 　　B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 　　C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 　　D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 二、如何克服沟通中的障碍 1．明了沟通的重要性，正确对待沟通。 2．要学会“听”。 对管理人员来说，“听”决不是件轻而易举的事情。“听”不进去一般有下列三种表现：①根本不“听”；②只“听”一部分；③不正确地“听”。 如何才能较好地“听”呢？下表列出了一些要点。 听的艺术 “听”的一面 带着理解去聆听: 用耳、眼睛和心灵去听，听取话中的感受、含义和行为。这并不意味着你同意别人的观点，而意味着你完全理解和重视此人的感受，意思和信仰。倾听的时候先不要有什么成见或决定，应密切注意讲的人所要表达的内容及其情绪。这样才能使发言者畅所欲言，无所顾忌。而听的人才能得到比较真实而完整的沟通意义，供他作为判断和行动的依据。 3．创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。 4．缩短信息传递链，拓展沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。 5．建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 6．职工代表大会。 7．加强平行沟通，促进横向交流。 8、利用网络进行沟通。 第三节　组织冲突与谈判 一、冲突的起源 由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。 沟通差异：文化的差异、历史背景的差异、语义困难、误解、沟通过程中的噪音 结构差异