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第二章 人际关系沟通 成 功 沟 通 的 心 态 @走向成功的心态 成为一名出色的管理者 说明 沟通要先有标准-------共识 有压力、时间紧急时人们经常会凭经验去沟通，就容易没有共识、就会有类似问题——记住不要说下属笨 练习一 请根据以下这个简短的故事回答下列问题。 电话铃响了。主任大声地说：“一小时半以后到我办公室来，我 们一起看看图吧。”门没有关。电灯开着。他说：“图好暗啊！” 请在“对”、“错”和“不确定”三者中选出你认为正确的答案。 1、主任正在打电话。 2、这个故事里共有两个人。 3、主任打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来。 4、主任命令他的属下到他的办公室来。 5、主任办公室的门开着。 6、根据主任的看法，未来并不乐观。 7、故事发生在下班之后。 8、故事发生在天黑之后。 9、主任是女的。 一 分 钟 测 试 题 每人事先准备一页空白纸 1. 将你的名字写在本项的右上角 2. 做事之前通读全部资料 3. 将第一句中的“名字”这个词圈起来 4. 在本页的左上角画五个小方格 5. 将本标题“一分钟测试题”写上 6. 在本页的左下角写个“×” 7. 在本页右边的空白处，写上一个66×7的算式及答案 8. 将第7句的算式画个方框 9. 在本页左边的空白处写上69和98 10. 本页中间从10倒写到1 11. 站起来，转一圈，然后再坐下 12. 即然你已按第二句要求，认真读完了全篇，你写上“我是执行要求的优胜者” 13.完成任务后，请不要出声，静候结束 向上沟通要领 明朗的态度 认真记录5W2H(why what where when who How How much) 倾听 有问题时应反映 复诵 将有关资料确实带走 平行沟通要领 站在对方的立场考虑问题 从公司的利益的大局出发 用事实说话，避免感情用事 应用沟通技巧，善用沟通渠道 听的艺术 美国知名主持人 “林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大後想要当甚么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接著问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你会怎么办？」小朋友想了 想 「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。」当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」 1. 听话不要听一半。 2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 成为一名出色的管理者 成为一名出色的管理者 @良好的沟通技巧（COMMUNICATION） 成为一名出色的管理者 说明 事物都是一分为二的，既有美丽的一面也有丑陋的一面 你眼中的下级既要看优点也要看缺点 即使是猪,也有优点! 成为一名出色的管理者 @沟通的技巧 窗户与镜子 成为一名出色的管理者 @良好的心态 成为一名出色的管理者 @沟通的技巧 成为一名出色的管理者 @沟通的技巧 *不要乱说无辜 认为谁不好只说谁，不要乱说无辜 *对事不对人 “某某很差劲，老是出错。”这种“对人不对事”的说 法极有可能导致对方的仇恨 指责对方不是你的责任* 这样做的话只会使以后的沟通变得更加困难 有了一层水银（利害关系），您只能看到自己，看不见别人 1 并非缺你不可 2 肯定别人 3 感恩之心 良好的心态是与他人有效沟通的前提 * 如果你错了 说声“对不起···”比任何为自己争辩有 效和有趣的多 *先说出自己的责任 那怕只有10%是你的责任，也请先说出来 *不要与部下对立 请用“我们”、“大家”代替“你们” *不要满足于下级的清