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汽车4S企业管理制度与前台接待 第一章 汽车4S企业管理 第一章 汽车4S企业管理 第四节 岗位培训 第三节 人事管理 第二节 汽车4S企业组织机构 第一节 汽车4S企业概论 第五节 配件及仓储管理 第六节 财务及资金管理 返回目录 第一章 汽车4S企业管理 第九节 部门之间的协调管理 第八节 客户信息和车辆信息管理 第七节 日常制度管理 第十节 车间管理 第十一节 客户投诉处理 返回目录 第四节 岗位培训 一、职前培训 二、委派培训 三、4S店的内部培训 1.内训师岗位设立 2.培训计划的安排 表1-4为企业内训标准，4S企业可根据员工及企业情况安排。 3.培训教材 时 间 培训级别 培 训 内 容 培训课时 新进员工1～3个月内 基础培训 礼仪、素质、企业文化、基本工作技能 至少10小时 每年至少一次 专项培训 专业知识、工作技能提升的培训 至少15小时 每年至少一次 特别培训 新技能、新理念、新理论 至少15小时 表1-4 4S企业内训标准 返回本章目录 第五节 配件及仓储管理 一、零配件管理的主要内容 1.零配件的采购 2.零配件的验收 3.库存管理 4.材料盘存制度 5.价格管理 6.协助财务作好资金运作 7.管理板使用 8.零配件目录 二、仓库设置及配件布置 1）仓库面积，根据配件周转量的大小和和企业业务量的多少，库房面积应在250～500ｍ２。 第五节 配件及仓储管理 2）配件仓库地面应能承受0.5t/ｍ2重压，表面涂以树脂漆，以防清扫时起灰尘。 3）库房内应单独设立危险品放置区，并有明显标识，和其他配件相隔离，确保遵守国家相应的消防和危险品管理规定。如图1-2所示。 图1-2 仓库布局示意图 第五节 配件及仓储管理 4）配件仓库应有独立的索赔零件存放区，以利于零件的装箱与邮寄。如图1-2所示。 5）配件仓库应有足够的通风、防盗设施，保证光线明亮、充足、分布均匀。 6）仓库的走廊 （通道）要有不同的宽度，一般主道宽度在1.2ｍ，次道宽度在0.9ｍ。 7）配件按区域放置。把配件分为快流件（A类）、中流件（B类）、慢流件（C类）。快流件放在靠近收发货区，并且放置在货架的底层；中流件放在货架放置区域的中间部位；慢流件放置在离收发区较远的区域放置在货架的最高层，如图1-3所示。 图1-3 货架摆放示意图 第五节 配件及仓储管理 8）库位设置。库位标识要醒目易懂，便于寻找，一般标识用数列和文字表示。如图1-4、图1-5所示。 9）货架上设置零件存储管理卡。 10）非仓库人员未经允许不得进入仓库。 图1-4 货位标识 第五节 配件及仓储管理 11）配件仓库严重烟火，仓库应配备足够的消防设备，并定期检查和更换。 12）保持仓库的干净、整洁与有序。 图1-5 库房及货位标识实例图 三、索赔仓库及货架 四、配件计划制定 1.配件预测 特约4S情况服务中心配件计划员根据配件历史的需求情况、供应情况、销售情况以及库存作出对下一次常规定货的预测，该预测提供给总公司配件供应部门参考，没有约束力。 2.定货计划 由特约4S服务中心配件计划员按照标准定货周期负责制定配件需求计划（定单），该定单用于向总公司订购配件，该定单的品种和数量具有约束性。 3.预测及定货依据 4.配件库存结构 第五节 配件及仓储管理 五、配件的最低库存量（危险库存量） 推荐配件最低库存量见表1-5。 序号 配件名称 最低库存量 单位/车副 1 换档电磁阀 2 2 内外球笼 各1 3 制动液 5 4 EGR阀 2 5 半轴油封 2 18 前照灯螺母 5 19 前照灯螺栓 5 20 怠速控制阀（怠速发动机） 1 21 灯泡 10 22 点火起动开关 1 序号 配件名称 最低库存量 单位/车副 表1-5 配件最低库存表 第五节 配件及仓储管理 6 保险杠防撞杆总成 1 7 保险杠螺母 1 8 保险杠皮卡子 2 9 保险杠饰条 2 10 保险杠 1 11 熔断器 10 12 避震器 1