企业流程再造（全）ppt课件.pptVIP

团队的作用 团队的发展阶段 团队发展阶段特点与引导 阶段 心理特点 引导重点 形成阶段 积极愿望 激动、希望、怀疑、焦急、犹豫 明确愿景、目标、责任、工作规程 震荡阶段 挫折、抱怨、对立 解决矛盾、化解不满 正规阶段 合作、忠诚、友谊 支持、表扬、授权 表现阶段 满意、集体感、荣誉感、开放、坦诚、乐于沟通 完全授责授权赋予团队权力，注重绩效 转移至自主管理的组织 再造工程的动因 顾客 买方市场 后向一体化 信息 从面向市场到面向顾客 竞争 多样化（价格、质量、交货、品种、服务） 国际化（贸易保护壁垒消失…） 高新技术（24小时，3900电梯） 变化 内容丰富多彩 速度在加快 难以预测，出人意料 再造过程的选择 原则： 哪些过程遇到了最大的麻烦；哪些过程对公司的影响最大，哪些过程当前容易进行成功的再设计。 集中典型的过程病 对自然过程的人工破碎、繁多的信息交流、资料冗长，重复传送 应付不确定情况的系统松弛，其病状是库存，缓冲装置遍布 断裂、高频率的检验和控制 企业链上的不适当反馈，其病症表现为返工和重复 简单过程的增大，过程复杂，常通过例外和特殊问题修改过程，过程中分布着许多决策点 谁是企业再造工程者 领导者（影响力，鼓动者，领路人，变革者） 过程主任（鉴评家，代言人、班长和联络员） 指导委员会（再造工程总体战略设计） 再造总监（领导者的副手和参谋长） 再造团队（5～10人，内外比1:3或1:4，1年之内100％时间完成再造不回原单位） 团队的目标 团队的领导 团队的沟通 团队的知识化 团队的创新活动 团队与项目 企业流程分析与选择流程图 CBI 一览表 实现目标水平的影响 目标运作水平 现有运作水平 运作指标 业务水平 CBI一览表 实现目标水平的影响 目标运作水平 现有运作水平 运作指标 业务水平 例子：处理定单 从收到定单到顾客收到产品的操作周期。 实现目标水平的影响 目标运作水平 现有运作水平 运作指标 业务水平 平均两个月 平均三周 留住顾客。 运营成本降低60% 每份定单的运输成本 顾客对运输时间和成本的意见。 平均200美元/定单 三个电话/周 平均75元/定单 没有一个电话 125美元/定单 平均25000美元/季度 留住顾客 处理顾客定单的效率 CBI一览表 实现目标水平的影响 目标运作水平 现有运作水平 运作指标 业务水平 ·按时交货 从收到定单到顾客收到产品的操作周期。 实现目标水平的影响 目标运作水平 现有运作水平 运作指标 业务水平 平均16周 平均5周 单位成本降低 顾客的反应性提高 市场份额增加 50%迟误 没有迟误 留住顾客 将定制产品按时交付顾客 交货迟误现象比例 CBI一览表 实现目标水平的影响 目标运作水平 现有运作水平 运作指标 业务水平 例子：处理定单 被顾客退回的部件数量 业务水平 每月200个 没有一个退回 留住顾客。 分析成本减少 留住顾客 每月500个 每年失去5%（部分原因是质量差） 每月50个 每年失去不足1%（没有一个是由于质量差） 操作周期压缩。材料成本节约10% 留存销售额120万美元 处理顾客定单的效率 在制造过程中发现的缺陷部件的数量 分析与返工成本降低 每年300000美元 30000美元/年 每年270000美元 注释：·CBI中信息相当清楚，易于解释。但实际情况往往并不这样。你或许应通过采访他人来填写没有的信息或证实你已获得的信息。 ·注意：CBI最好的信息来源是所分析组织的经理或拥有人。 组织的图示与分析过程 关系图的基本结构 乙方有义务提供相应的执业资格证、执业印章等配合甲方工程招投标、承担的工程项目报建及建设施工过程中各类手续办理。 企业流程再造 南开大学现代管理研究所 张金成 教授 讲授纲要 一、前言 现代生产管理发展趋势与最新理念 二、企业流程再造案例与理论 企业再造工程的兴起与反响 企业再造工程典型案例与分析 企业再造工程的实质与特点 企业再造工程的动因 企业再造工程团队 企业再造工程所需要的企业文化 企业再造工程的选定原则 三、 企业再造流程选择程序 企业关键问题的确定 企业关系图及其界面分析 关键流程选定 关键流程图绘制 流程分析与再造 四、练习与作业 现代生产管理的发展趋势与最新理念 1. 不同时代生产系统的发展演进特点 2. 顾客、产品和生产系统的关系 3. 生产管理成败因素的扩展 4. 由经济价值递增规律所产生的经营思路 5. 制造业和信息业的新共识 6. 新的学习曲线 7. 定制和大规模定制