国学应用讲座-商议技巧-张博.pdfVIP

管理者的角色定位 与团队建设 主讲：张博 1 张博老师 国学管理与应用专家 易经风水与命理专家 身心灵健康咨询导师 和谐家庭与美好人生管理专家 八字命理运程预测与命名专家 北大西南财大国学班特聘教授 “国学应用”十佳讲师 教育部 《财商教育》管理专家 2222 研究表明： 研究表明：  我们工作中70%的错  我们工作中70%的错 误是由于不善于沟通造 误是由于不善于沟通造 成的。 成的。 3 有效沟通 有效沟通 者的誓言 者的誓言 无论我是否同意您的观点，我都将尊 无论我是否同意您的观点，我都将尊 重您，给予您说出它的权利，并且以您的 重您，给予您说出它的权利，并且以您的 观点去理解它,同时将我的观点更有效的 观点去理解它,同时将我的观点更有效的 与您交接。 与您交接。 4 沟通底线：说对方想听的、听对方想说的  弄清楚听者想听什么；  积极探询说者想说什么；  认同赞美、询问需求  设身处地、不要打断；  以对方感兴趣的方式表  用对方乐意的方式倾听 达；  积极回应、鼓励表达；  幽默热情、亲和友善  控制情绪适时回应与反馈  在适当的机会和场所中。  确认理解、听完澄清；  依据需求、变化场所 5 沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）  微笑：欲取之，必先予之；  赞美：面子给你，里子给我；  推销：有好处能使鬼推磨。 6 有效沟通的基本要点 有效沟通的基本要点 1·沟通是人际关系的生命线； · 1 沟通是人际关系的生命线； 2·有效沟通的第一要素是确保双 · 2 有效沟通的第一要素是确保双 向交流； 向交流； 3·倾听和有效反馈是沟通的基本 · 3 倾听和有效反馈是沟通的基本 要素。 要素。 7 如何做到全身心地听 • 浅坐，身体前倾 • 浅坐，身体前倾 • 微笑的表情 • 微笑的表情 • 点头、附和 • 点头、附和 • 目光交流 • 目光交流