设计心理学第1章课件.pptVIP

设计心理学DESIGN PSYCHOLOGY;什么是设计心理学;第一章 设计心理学的基本知识 ;工业设计活动：;消费者：;消费者与生产者之间存在着 三种交换关系： 直接交换关系 间接交换关系 可能交换关系;消费者的分类： ★ 潜在消费者 ★ 准 消 费 者 ★ 显在消费者 ★ 惠顾消费者 ★ 种子消费者; 潜在消费者是消费者具有的买点与企业的买点完全对位或部分对位，但尚未购买企业产品或服务的消费者。; 准消费者是对企业的产品或服务已产生了注意、记忆、思维和想象，并形成了局部购买欲，但未产生购买行动的过客。 对顾客而言，本企业的产品或服务已进入他们的购买选择区，成为其可行性消费方案中的部分。但由于种种原因，他们一直未购买本企业的产品。; 显在消费者是直接消费企业产品或服务的消费者。只要曾经消费过本企业的产品，就是本企业的一个消费者。一个不满意的消费者，会直接、间接影响40个潜在消费者。优秀设计的最高原则，就是尽量把消费者满意的产品卖给消费者，而避免让消费者买走了不满意的产品。; 惠顾消费者就是常客，他们经常购买本企业的产品和服务。 惠顾消费者是企业的基本消费队伍，是一种市场开发投入最少的消费者。（留住一个常客的费用仅是开发一个新消费者的1/7）企业培养自己的常客队伍，形成一个庞大的常客阵容，是企业生存发展的根本。 惠顾消费者产生的原因：品牌忠诚；产品情结；服务到位。; 种子消费者是一种能为企业带来消费者的消费者。即他们除自己消费外，还为企业带来新消费的特殊消费者。它是由常客进化而来的。 种子消费者的数量决定了企业的兴旺程度，也决定着企业的前景。 种子消费者有四个基本特征： 忠诚性、排它性、重复性、传播性;准消费者;消费者心理：; 共性： 表现为对产品的感知、注意、记忆、思维和想象；对产品的好恶态度，从而引发肯定和否定的情感，最后反映在产品的购买决策和购买行为上。; 个性： 表现在他们对商品的兴趣、需要、动机、态度、价值观的不同，必然产生不同的购买行为。;消费者行为： 指个人，集团和组织通过选择，购买，使用和处置商品，服务，创意或经验以满足他们的需要和愿望的过程。;消费者行为规律：;适销：商品适于消费者需要而销售得快。 对路：1、合乎需要；2、称心合意;合适 ; 消费者满意度反映的是消费者的一种心理状态，它来源于消费者对某种产品/服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。 “满意”与否并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。 ;怎样提升消费者满意度; 设计主体 设计目标主体（用户或消费者） 人——产品——环境 三元关系;设计心理学研究的两个黑箱：;三、设计心理学的研究内容;设计者心理;四、设计心理学研究的基本原则;五、设计心理学研究的基本方法;观察法 有目的有计划地通过观察和记录被试者的外部表现(行为、动作、言语、表情等)，以了解其内部心理活动的方法。;要求： (1)观察要有明确的目的、计划和要求，并写好观察提要; (2)做好全面细致的记录，在这一过程中可以使用录音和录像; (3)善于分析记录材料，做出符合实际的结论; (4)对于不同的观察要采取不同的策略; (5)要分析行为和行动的动机。;访谈法 访谈法，是通过访谈者与受访者之间的交谈，了解受访者的动机、态度、个性和价值观的一种方法。 结构式访谈 非结构式访谈;问卷法 是通过被调查者的书面回答来研究个体心理活动的方法。 问卷法要注意： 1.从用户最关心但又不带威胁的问题入手。 2.问卷应该精炼有效，街头拦访或电话访谈不超过20分钟，超过时间应给予礼物。 3. 措辞应该清楚。 ;实验法 是在观察与调查的基础上，在严格控制和改变某种条件的情况下，有目的地给被试者某种刺激，以引发他的某种行为反映。 （1）实验室实验法是在严格控制外界条件下，用心理学仪器在实验室中测定受试者的客观指标的方法。 （2）自然实验法是在日常生活情况下或模拟自然的情况下，适当控制外界条件，有目的地研究受试者某种行为和心理产生的原因与变化规律。 ;六、设计心理学学科的基本特性;七、设计心理学发展简史;★广告心理学/消费心理学 1895年，美国明尼苏达大学开始问卷调查 1900年，盖尔出版《广告心理学》 1903年，美国西北大学斯科特出版《广告心理学》标志其诞生。 20世纪60年代诞生消费心理学;★工业心理学/人机工程学 早期以机器为本，使人适应于机器 二战以后强调以人为本 80年代后，重视人的心理因素，与设计心理学有一定的交叉重合;（二）、设计心理???的形成和发展;