现代企业管理-辽宁资源共享课.PPT

第十章 现代企业管理前沿专题 辽宁工业大学管理学院 尹子民 教授 第十章 现代企业管理前沿专题 第三讲 企业知识管理 一、知识及其分类 1.知识的内涵 根据世界银行《1998年世界发展报告－知识促进发展》，知识是用于生产的信息。 知识内涵：知识是什么的知识；知识是为什么的知识；知识是怎么做的知识。 知识具有四个特性：有多次利用率和不断上升的回报；散乱、遗漏和更新需要；不确定的价值；不确定的利益分成。 2.知识的分类 (1)隐性知识；(2)显性知识。 图1 企业知识构成图 3.企业中的知识节点 (1)业务知识；(2)员工知识；(3)流程知识；(4)组织记忆；(5)客户知识；(6)产品和服务知识；(7)关系知识；(8)知识资产；(9)外部情报。 世界品牌价值前五强：苹果，153285百万美元；谷歌，111498百万美元；IBM，100849百万美元；麦当劳，81016百万美元；微软，78243百万美元。 中国品牌价值前五强：海尔，907.62亿人民币；联想，711.92亿人民币；五粮液，586.26亿人民币；国美，586.26亿人民币；中国一汽，568.96亿人民币。 二、知识管理及其必要性 1.知识管理的产生 1990年，斯威比出版《知识管理》，提出知识成为最主要财富来源，形成竞争优势需要知识管理。 2.知识管理概念 知识管理（Knowledge management, KM）为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，是利用集体智慧提高企业应变和创新能力的活动过程。 3.知识管理的必要性 (1)资源利用智力化 (2)市场竞争激烈化 (3)知识利用产业化 (4)企业发展可持续化 (5)资产投入无形化 (6)环境变化加速化 (7)世界经济全球化 三、知识管理的流程 1.知识的获取与连接 2.知识管理的协作与学习 四、企业知识管理的原则与关键 1.知识管理要遵循的原则 (1)积累原则；(2)共享原则；(3)交流原则。 2.知识管理的关键 (1)知识管理与经营战略的结合；(2)高层领导的全力支持；(3)全部员工的积极参与；(4)重视知识共享的企业文化；(5)鼓励知识共享的激励制度；(6)扁平化柔性化的组织架构；(7)易于使用的知识管理软件。 五、知识管理的实施步骤 六、知识管理的评估 1.人力资本 培训费用、组织学习、员工忠诚度、管理经验等。 2.创新资本 研发费用、从事创新的员工比率、产品更新、知识产权等。 3.客户资本 满意度、服务质量、 合作的时间、重复购买、销售额等。 七、小结 1.知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，是利用集体智慧提高企业应变和创新能力的活动过程。 2.知识管理实施步骤：规划、梳理、导入和持续改进。 八、思考题 1.根据知识管理特点，怎样打造知识管理形企业？ * 现代企业管理