医患关系跟商议.pptVIP

三、医患沟通 医患关系与沟通 2、良好医患者沟通的基本要求 相互尊重（respect）; 诚信(integrity); 同情(sympathize); 理解understand （一）进行良好医患沟通的前提 处理医患关系“要达到相互尊重，相互配合，相互依存的效果”——处于医患为双方利益共同体。 三、医患沟通 医患关系与沟通 3、良好医患沟通的基本原则 平等对待患者，尊重人性与生命； 真诚待人，实事求是，奠定双方信任的基础； 对于患者的遭遇表示适当的同情，以仁爱之心感召患者； 设身处地、感同身受地理解患者的处境。 （一）进行良好医患沟通的前提 三、医患沟通 医患关系与沟通 1、按沟通的方式分类 预防为主的沟通； 根据具体情况交换沟通者； 书面沟通； 集体沟通； 协调统一后沟通； 实物对照讲解沟通； （二）根据不同情况选择恰当的沟通方式 （1）医生不知道沟通范围和要求； （2）麻醉医师，主治医师，主刀医生不亲自沟通； （3）改变方式，方案不告知； （4）手术台上发现变化不告知； （5）不注重出院后的健康沟通。 医患沟通中的缺陷特征 三、医患沟通 医患关系与沟通 2、按沟通的时间分类 入院前沟通； 入院时沟通； 住院期间沟通； 出院时沟通； 出院后的随访沟通； （二）根据不同情况选择恰当的沟通方式 三、医患沟通 医患关系与沟通 3、按沟通的人物分类 床旁沟通； 分级沟通； 集中沟通； 出院访视沟通。 （二）根据不同情况选择恰当的沟通方式 三、医患沟通 医患关系与沟通 1、学会倾听； 2、多用赞美的语言； 3、运用礼貌用语、恰当的称呼和得体的语气； 4、语言简洁明了，把握好时效性和连续性； （三）使用恰当的医患沟通技巧 医生治病的三大法宝 古希腊医学名家希波克拉底说过： 医生有三种方式能治病： ●语言是治疗的最佳良策 ●美好的语言是医生施医不可或缺的重要手段 ●耐心和美好的语言会收到意想不到的治疗效果 一是语言， 一是药物， 一是手术 一句温暖的问候，一个真诚的眼神 一个亲切的手势，足以感动一生 沟通能消除误解 再年轻的医生， 在病人眼里也是长者！ 再无能的医生， 在病人眼里也是贤人！ 三、医患沟通 医患关系与沟通 5、充分尊重患者知情同意权和选择权； 6、善于提问； 7、使用保护性语言，忌用伤害性语言； 8、善于使用非语言沟通技巧。 （三）使用恰当的医患沟通技巧 克服严重的不屑一顾：“我是医生还是你是医生？” “自己去做检查！” 口头上以患者为中心，实际上以自我为中心 克服责任的亵渎 医生，请学会说话 你有完没完啊？ 医生要学会“有话好好说” 沟通—和谐—文字契约—医患双方满意 ★ 医患关系与沟通总结 谢 谢 大 家 医患关系与沟通 ★ ★ 一、临床医疗中的人际关系 二、医患关系 三、医患沟通 ★ 医患关系与沟通 一、临床医疗中的人际关系 人际关系：是指人与人在交往活动过程中的直接的心理上的关系或心理上的距离。 医疗人际关系 ：是人们因医疗活动产生的人的工作关系以及社会公共关系等。 医患关系与沟通 人际交往与沟通技巧 交往——心理上和行为上发生相互影响 沟通——面对面 直接 间接 一、临床医疗中的人际关系 医患关系与沟通 （一）人际沟通 一个人的成功只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的为人处世的能力。--------戴尔.卡耐基（美国） 一、临床医疗中的人际关系 医患关系与沟通 1、平等尊重 2、相容兼让 3、互利互助 4、诚实守信 5、遵守法纪 （二）人际沟通的原则 一、临床医疗中的人际关系 医患关系与沟通 1、重视第一印象（首因效应） 2、主动交往，关心别人 3、语言表达的艺术 4、倾听艺术 （三）人际沟通的技巧 一、临床医疗中的人际关系 医患关系与沟通 1、定义：人际冲突是指发生在个人之间，因目标、意见、价值观不一致和利益竞争等原因导致的对立现象。 2、化解人际冲突： （1）情绪控制 （2）换位思考 （3）理性沟通 （四）人际冲突与化解 一、临床医疗中的人际关系 医患关系与沟通 1、医疗团队概述 概念：是为了满足个体患者对某个阶段的特殊需要而组成，患者是团队的重要