职场人际关系纵横谈国昕资产管理服务公司陈既翕931207.PPT

國昕資產管理服務公司 陳既翕98.03.19 ◆職場人際關係的重要 1.史丹福研究中心：你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關係。 2.國際羅勃?海扶公司：員工離職，50%因為成績未被認同或讚揚， 29%因低薪，13%職權混淆，8%人事衝突。 3.行為研究：成功20%來自智商，80%來自其他因素，主要是情感智慧（EQ）。 4.95%被解僱的員工，是因人際關係差勁，5%因技術能力低落。 ◆職場人際關係名言　 羅 斯 福說：成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。 洛克斐勒說：我付高薪給處理人際關係的能力，遠超日光之下任何其他能力。 保羅蓋帝說：一個主管，不管他擁有多少知識，如果他不能帶動人完成使命， 他是毫無價值。 1. 人脈網路成為你很有價值的資源。 2. 你有機會成為優秀的領袖，人們樂意協助你。 3. 你能把智慧、精力集中在創造性的建設。 憂煩緊張的人際關係常把情感力量消耗殆盡。 4. 你對自己較有自信，自我形象較佳。 5. 與你同事的人生產力較高。 6. 你會是快樂的人，心理比較健康。 7. 你擁有較佳成功機會。 ◆職場良好人際關係的七項紅利 看別人驕傲 懷疑別人排斥 論斷別人 玩弄別人感情 喜歡糾正別人 看別人霸道 諂媚討好別人 ◆你跟自己的關係，如何影響你跟別人的關係 其實是 其實是 其實是 其實是 其實是 其實是 其實是 自己自卑 不能接納自己 缺乏自我肯定 自己情感受過傷害?? 掩飾自己弱點 自己懼怕權威 缺乏自信 ? 　 看周圍的人 看敵人 看上司 看對手 看異己份子 看抱怨者 看父母 看雇工 ◆贏家與輸家的差異 輸家 是競爭者 是一種威脅 是討厭的工頭 是摩擦的來源 是一種對立 是問題人物 是上一代的古董 是公司賺錢的機器 贏家 是幫助者 是一種考驗 是可敬的教練 是靈感的來源 是一種差異 是有特別需要的人 是這一代的導師 是公司的家庭成員 1.你真誠地自我肯定，你更有雅量肯定別人。 2.你真誠地愛自己，你更能真誠地愛別人。 3.你擁有自尊，你更能尊重別人的自尊。 4.你真誠地接納自己，你更能真誠地接納別人。 ◆內在自我形像與外在人際關係之間的對應關係 ◆影響人際吸引的因素 外表的魅力：彎彎的大嘴、不會太漂亮或太醜的外型… 令人愉悅的人格特質：主動的、勤快工作有效率、開朗的、親和力、 有信用、特殊口音… 時空因素：相處久了… 互惠性與互補性：專業互補、個性互補… 能力：幽默、專業、體能… 態度相似性：前衛ｖｓ保守、節儉ｖｓ浪費… ◆增進人際關係　 態度最重要：專注、尊重 主動性 社會興趣：好奇心 同理心─情緒辨識、內容摘要 人格成熟度：情緒與人格穩定、給人安全感 關懷的能力：專心聆聽，用心體會 接納差異的能力 傾聽的能力 創造力及幽默感 其他：記名字、常微笑、多讚美、隨和 ◆自我肯定訓練 一、肯定自己： 1.接受自己、增進、喜愛、接受、尊重、欣賞 2.獨立自主、怡然相處 3.客觀認識及面對 4.接受並欣賞新奇事物或經驗 5.能與人建立深厚感情 6.對事看法較有彈性 二、肯定別人─「我覺得你（做得）很好的地方是……」 1.練習拒絕別人 2.如何表達負面情緒： 考慮場合：私人、封閉 「我」訊息，表達自己的感覺 說事實而非猜測 態度委婉而堅定 3.同理對方的感受 ◆結論 要訣一：自我了解，自我接納，自我肯定。 要訣二：出乎情，止於禮，而忠於節。 “溝通”要靠練習與勇氣，“關係”則有賴於經營。 自然流露你的真性情，在規範的約束之下，懂得人與人之間的分寸拿捏。創造雙贏的人際關係。