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第三章 有效沟通 2、降用：故意用一些重大庄严的词或专业化术语来说一些细小的事次要的事情。 五十年代末中苏分歧已视端倪，毛泽东出访苏联，受到赫鲁晓夫的礼遇。有一次，毛泽东用餐，赫鲁晓夫作陪。赫氏向毛泽东喋喋不休地说明第二次世界大战期间斯大林在军事指挥上如何不行，而他自己指挥的西南战线又是如何出色。对于这一切，毛泽东是听不下去的，可是赫氏居然没有觉察，直到毛泽东饭吃完了，站起来说： 我的饭已经吃完了，你的西南战线还没有打完呢！ 　 一个学校进行政治考试，老师在监考时对学生说： “今天的考试，我们要求同学们‘包产到户’，不要走‘共同富裕’的道路。” 　 * * 商务沟通与人际关系 主讲：郑文坚 TEL：0596-6682471 　　　0592-8719475 E-mail:zwjstrategy@ 厦门大学嘉庚学院 有效沟通三角形 态度 技巧 经验 第一节：有效沟通的态度 回避 强迫 合作 迁就 折衷 配合度 自 主 度 强 强 弱 弱 一、沟通的5种基本态度 二、五种态度的潜台词 强迫：这事没的谈，就这么定了 回避：这事先不谈 迁就：这事你说了算 折衷：这事我们各退一步吧 合作：这事我是这么想的，你看如何 三、合作态度的表象 　双方能够阐明各自所担心的问题 　积极并愿意解决问题 　共同研究解决问题的方案 　对事不对人，不揭短，不指责 　达成双赢的目的 没有最优的沟通态度！一般地，合作态度是有效沟通的良好态度 第二节：有效沟通的原则 目标明确 知已知彼 灵活应变 听、说、看、演并举 礼仪适当 第三节：听 一、倾听的重要性 倾听是获取信息的渠道 倾听是对他人的尊重和激励 倾听可以掩盖自身的弱点和不足 倾听能给人留下良好的印象 倾听是了解他人的重要渠道 优秀的沟通者首先是优秀的倾听者 二、倾听的一般技巧 言语上的积极反应：“嗯，哦，对”等等； 复述重要内容（甚至记录）；适时提问 仪态上的积极反应：目光接触；微笑； 点头；身体前倾或其它欣赏的表情 开放式地倾听，不要先入为主，心存成见， 不要被动接受，不要急于争论 全面倾听，捕捉要点，把握对方谈话的 意图和心理活动 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小孩子，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在场的观众笑的东倒西歪时，孩子的两行热泪夺眶而出。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！ ” 你听到别人说话时…你真的听懂他说的意思吗？请记住： 1. 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 国务院台湾事务办公室9月28日上午10时，在国台办新闻发布厅举行例行新闻发布会。以下为文字直播(节选）： /c/2005-09-28/10017886641.shtml [台湾东森电视台]:对于李敖的演说有什么评论，曾经有媒体说您当时的表情是蛮严肃的，不过我没有看到，您有什么看法？ [李维一]:李敖先生在台上金刚怒目地做演讲，我在台下也是金刚怒目地看演讲，我个人本性是比较严肃的。 [台湾中天电视台]:李敖这几天在大陆的演讲认为演讲的调子不一样，听说有人打电话给刘长乐先生，我想知道是不是这样？ [李维一]:……，其实李敖先生已经明确地回答了，外边当时有很多的谣传，李敖先生已经明确地做了回答。刘长乐先生和他的谈话也明确，没有什么打电话，李敖先生曾经说，我李敖的思想是谁能影响的吗？李敖先生阔别大陆60年，来大陆访问，我们认为是一次内容丰富的神州文化之旅。 [新加坡联合早报]:您对李敖三场演讲有什么评价？尤其是北大的演讲。 [李维一]:李敖先生自己有话，说他越讲越好。 [联合报记者]:您刚才说李敖这次进行了非常丰富的神州文化之旅，您认为大陆方面是否会采纳甚至接受李敖在演讲内容中实质性的建议或者对大陆方面的建言？ [李维一]:我们会本着求同存异的立场来这样做。 第四节：说 一、招呼 正式场合：姓+职务/职称/职业：王院长，王教授，王老师；泛尊称：王先生，王小姐，王同志 1、称呼式 非正式场合：老/小+姓：老王，小王；名字：文坚；辈份：大爷，大叔，大妈，大姐；泛称：帅哥，美女 2、寒喧式：你好!