全能接待礼仪.pptVIP

主讲：梁北京 0731-8890 4128;前言;接待礼仪的内容;第一讲 接待人员个人形象 ;个人形象塑造;A.仪容; 化妆规范 化妆三要素 ;仪表;A.接待工作中女士着工装N个细节 ;对女性职员的着装建议;B.首饰的配戴; 男士西装六忌 1、西裤过短（标准长度为裤长 盖住皮鞋沿） 2、衬衫放在西裤外 3、不扣衬衫纽扣 4、西服的衣、裤口袋鼓鼓囊囊 5、领带太短 6、深色西裤配白色袜 ;个人形象塑造 西装的点睛之笔 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹; 第二讲 基本接待礼仪 1．称呼礼仪 2. 介绍礼仪 3. 握手礼仪 ;1.称呼礼仪 ?在公务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 ?四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼;2．介绍的顺序 ;介 绍 他 人 ;介绍集体; 4. 握手礼仪 A.伸手的顺序 ? ;接待准备 礼宾秩序 身份对等 热情迎候 全程陪同 礼貌送别;开始;掌握来宾资料;;制 定 接 待 方 案 的 程 序 ;接 待 方 案;6月24日（星期五） 07:30—08:00 憨山耶早餐 08:30—12:00 黔山酒店福慧楼会场讲座 12:30—13:30 张小志全牛宴中餐 13:40—14:30 黔山酒店午休 14:30—17:00 市招商局二楼会议室讲座 18:30—19:30 吉隆堡度假村晚餐 20:00— 吉隆堡酒店休息 6月25日（星期六） 8:00—9:00 参观高原平湖明珠、 中国第五大淡水湖——万峰湖 10:00—12:00 参观部分企业 12:30—14:00 下午屯彭氏农家乐中餐 15:35—16:10 天津航空GS6456兴义机场 至贵阳龙洞堡机场 18:20—19:35 东方航空MU2966贵阳 龙洞堡场至长沙黄花国际机场 陪同服务： 袁煊松 市委组织部 李俊玫 市委党建办;做 好 接 待 准 备 的 程 序;迎 接 来 宾 的 程 序;做好接站、接机工作; (专职司机驾车) (主人驾车); 行进中的位次排列 A. 常规 B. 上下楼梯 C. 出入电梯 D. 出入房门 ;安排宴请;桌次的排列礼仪;座次的排列礼仪;桌次的排列礼仪;1、餐桌举止五忌 2、 请客的技巧 ;3.西欧人六不吃 ?;招待礼仪;【电话礼仪】 ; 一、相对式 二、并列式 三、自由式;?座次三原则： ;第四讲 接待中的交谈礼仪; A、 说什么 忌选的话题 1. 个人隐私的主题 ;忌选的话题;宜选的话题 既定的话题 高雅的话题 轻松的话题 时尚的话题 对方擅长的话题 ;赞美：