业务流程再造ppt课件_3.ppt

业务流程管理 ;课程内容;组织的三要素;组织的绩效关系;每个管理者应清晰的三个问题基本问题 ;组织管理最常见的三大问题;3P矩阵;3P的关系;流程与流程再造; ;;请描述顾客投诉处理流程 ;什么是流程？;日常生活中的流程;流程是企业价值创造的机制;过程(流程）的定义;流程分类;我们的一级主流程（组织层）是什么？;管理支持流程;例: 流程体系框架;公司流程 框架;主流程 ;子流程;问题：主流程？子流程？;BPI /BPR/BPM;BPI;流程关键要素;BPR;BPM;BPR;再造的概念;再造的目的;组织和文化的演变—在企业里的官僚和呆板; 统计结果;企业流程发展的三个阶段;市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意;企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制;再造的好处;BPR原则;BPR原则;问题：谁负责？考核谁？;BPR原则;BPR原则;业务流程建设按变革的程度可分为三个层次;业务流程优化通常要从业务、组织和IT（可选项）三个方面切入;业务流程改进/再造八步骤;第一步：如何识别过程？;如何识别公司内部的过程？;如何识别 过程？;流程识别工具（岗位）;如何识别过程（流程）？;如何识别过程（流程）？;如何识别过程（流程）？;如何描述流程：流程描述;业务流程改进/再造第二步;如何识别关键流程？;如何识别关键流程？;与战略有关的关键流程;几个概念;关键流程选择 ;QFD;如何设定流程目标 流程的关键绩效指标（KPI）;流程的KPI;确定改进优化的目标;运用工具，收集相关信息;分两步走的目标确定程序;根据目标确定范围;业务流程改进/再造第三步;;业务流程改进/再造第四步;什么是改进模型？流程改进模型（DMAIC） ;流程改进模型二（TEA ）;流程改进模型三输出输入逆向结构模型（OIS）;业务流程改进/再造第五步;流程分析法;一关键问题分析法;二 关键要素分析法;关键要素分析法;流程要素分析图：ABC流程要素分析图综合要素：流程目标 流程负责人  流程总时间 流程效率  活动时间 总时间  总接口数 上接流程 下接流程;;三数据分析法;四关键要素评估法;流程有效性评估的要素之一：顾客满意1、顾客满意：顾客对流程输出的满意程度如何？（相对于它们的期望和需求）  评估标准：;流程有效性评估的要素之二：周期2、周期：相对于流程顾客的需求和流程目标，流程周期的适合程度如何？  评估标准：;流程有效性评估的要素之三：返工/缺陷3、返工/缺陷：流程产生的缺陷和返工的程度如何？  评估标准：;流程有效性评估的要素之四：决策制定4、决策制定：流程中决策制定的有效程度如何？  评估标准：;流程有效性评估的要素之五：人力资源利用5、人力资源利用：流程中资源利用的有效性和效率如何？  评估标准：;流程有效性评估的要素之六：成本6、成本：流程的成本效率如何？  评估标准：;流程有效性评估的要素之六：信息有效性7、信息有效性：流程中信息的生成、交流、使用和管理有有效性如何？  评估标准：;流程有效性评估的要素之八：流程管理8、流程管理：相对于流程目标，流程管理的有效性如何？  评估标准：;差距分析;在流程结构方面，也可以以照最佳实践进行差距分析 ;业务流程改进/再造八步骤;新流程的设计;改善个 别步骤 的效率 （分钟）;流程再造（改进）案例;业务流程改进/再造八步骤;试运行步骤中的关键活动;业务流程改进/再造八步骤;推行步骤中的关键活动;重视流程的固化和落实;流程管理是一个持续不断的PDCA过程;流程管理的关键成功因素;为了管理业务变革和端到端的流程，公司建立了一个矩阵型 的流程管理组织;在公司内，业务流程主管BPE是专职的，他所负责的是跨越不同部门的，并且是增强企业核心竞争力的流程。;BIE所负责的是业务单元内的流程和信息;绩效管理;绩效管理链;绩效管理与流程管理;绩效管理步骤;绩效目标的建立（BSC）;成功实施平衡计分卡的公司;　理　　念; 理论、技巧、系统及工具;综合计分卡基本术语;以战略为中心企业的重要准则;为高阶工作坊的准备, 包括从会面中发现物的精髓 - “我