汽车销售中如何和客户沟通.pptVIP

东风标致 为什么客户不喜欢你？ 你找过原因吗？ 东风标致昭通市振翔商贸有限公司 ——祖克伟 东风标致 客户不喜欢你的原因有哪些？ 我喜欢你 不需要理由 不喜欢你 什么都是理由 东风标致 客户不喜欢销售顾问的主要原因可能有： （1） 接待客户时紧张或过分的毕恭毕敬。 （2） 很少有提问，反倒是等着客户提问。 （3）与客户沟通时语气生硬，令人不喜欢。 （4）接待时间没有控制意识，客户不想听了，销售顾问还在喋喋不休的讲。 （5）话语不够简练，语言较啰嗦重复。 （6）被客户牵着走，客户问什么就答什么，傻傻的让人觉得闷蛋一个，无趣。 （6）说话没有逻辑性和层次性，让人摸不着头脑，不知道销售顾问想要表达什么意思。 （7） 答非所问，缺乏强调和总结性的语言。 （8） 过于机械化的走流程，客户觉得不可思议。 （9）给客户介绍或演示配置时没让客户亲手参与，缺乏互动。 （10）没有抓住客户的利益关切生搬硬套“特点/优势/好处/冲击”话术模式。 （11）与客户交流时缺少激情和自信，没有人喜欢和一个死气沉沉的人沟通交流。 （12）不懂基本的礼貌礼仪，有冒犯客户的言谈举止。 东风标致 如果你的客户不喜欢你，那么你应该仔细的自我检讨一下，看看以上的错误中，你都违反了多少个呢？ 东风标致 我该怎么做呢？我也不想呀！ 东风标致 和客户聊天 So ?easy! 东风标致 1.销售顾问自己要有自信心 2.设法弄清客户的真正需求 3.对客户的每一句话给予反馈 4.找到适当的沟通话题 5.不同客户，应对的方法要有针对性 6.客户喜欢什么样的汽车销售顾问？ 东风标致 客户来到店里，他是想买车的，或者找人的，总之来到这里就是有求于我们的，他并不比我们强，我们和他是平等的关系。不是谁求谁的关系，这一点必须有清醒的认识。 然后要端正自己的立场，要镇定自若。你作为一位销售顾问，是为客户购车提供服务的工作人员，你若紧张，客户看出来了就会产生疑问，要么找其他的工作人员咨询，要么让你自顾自的说，客户有一句没一句的搭几句，一趟下来，你这个客户的成功率就直线下滑。 如果一个客户真心想买车的话，那么经过你这样去跟客户沟通，有心买车的欲望也会受到影响，对于真心有意向买车的顾客，那就得设法让客户融入到那个氛围，思想上行动上价格上等等。 1.销售顾问自己要有自信心 东风标致 2.设法弄清客户的真正需求 客户来店后，销售顾问首先与客户沟通的就是清楚了解客户的真正需求。 你的话题要让客户感兴趣，不要让客户感觉你一直在推销产品，销售顾问要站在客户需求的角度，为客户着想，让他们觉得物有所值。这种方法能较好与客户沟通下去，才有交易的可能性。 东风标致 3.对客户的每一句话给予反馈 真正的销售是销售人员与客户相互应答的过程。销售顾问应该要对客户的每一句话给予反馈，并在自己的说话中适当地去重复和引用，这样才能取到真正的沟通。当然，在沟通的过程中，擅于去发现客户感兴趣的话题，强调你的产品能带给客户一些利益与好处等。从这些话题去切入，那么客户不与你沟通的情况就能大大减少。 东风标致 4.找到适当的沟通话题 没有话题就什么都聊不起来，与客户交流的经典话题有： （1）了解喜好并从喜好中找到共同点，有了共同点才有共同的聊天话题。 （2）男的可以聊体育运动、嗜好、文化。 （3）讨教人生成功经验、生意经、企业管理经验。 （4）了解工作家庭情况、背景、家乡。 （5）关注社会焦点话题。 （6）介绍质量保修范围及时限。 （7）介绍预约服务。 （8）增值服务推荐、优惠或免费活动信息、俱乐部活动安排。 （9）交流安全驾驶事项和经验、改进驾驶方式的建议。 （10）介绍汽车结构常识、避免故障和应急处置的方法。 （11）介绍定期保养知识、通知下次保养的时间和里程。 （12）了解喜欢的服务方式、服务顾问、维修技师。 （13）请教客户对我们的服务的意见和建议。 （14）实在没话可聊就赞美客户吧，比如称赞他看车真仔细，会选择，面善之类的都可以。 东风标致 5.不同客户，应对的方法要有针对性 作为汽车销售顾问，每天都会碰到各种各样不同类型的客户。 这或许就会要求销售顾问每一次与客户的沟通中，擅于去总结客户的差异性，从而去设计不同的应对方法。 销售顾