礼仪礼貌培训28747.pptVIP

礼仪礼貌培训;一、概述 二、仪容仪表 三、仪态 四、言谈礼仪 五、电话礼仪 六、其他礼仪 ; ;“SERVICE”的含义服务就是“SERVICE”。服务业以营销为 手段，就是满足顾客需要出发，以服务特色制胜于人。 1. S—SMILE（微笑） 服务的基本就是微笑，微笑是内心的基本写照！ 2. E—EXCELLENT（出色） 即服务员将每一份细小的事情也要达到的非常出色。不忽视 每一份细小的工作，是服务的细致体现！ 3. R—READY（准备好） 即服务要随时准备好为顾客服务。只要思想上不放松，才能 时时处于“时刻准备着”的状态，才能体现旺盛的精力，也才 能应付各种突发的服务需要！ 4. V—VIEWING（看待） 就是服务要把每一位顾客都看作是需要提供特殊照顾的贵宾。 这一观念很重要。服务不是伺候人，服务是给人于帮助，给 人于援助之手，抱有此观念的为顾客服务就有一种高尚感、 使命感！;5. I—INVITING（邀请） 就是服务员在每一次服务结束时，都要邀请宾客下次光临。不要把这看作只是一句客套话，实际上，回头客才是企业的利润的稳定来源！ 6. C—CREATING（创造） 就是每一位服务员要精心创造出使宾客能享受其热闹的服务环境及气氛！服务的一致性，为每一位服务员提供了发挥自己创造的广阔空间！ 7. E—EYE（眼睛） 就是每一位员工都应该用热情好客的眼光关注每一位宾客、预测宾客需求，并及时提供服务，使顾客时刻感受到服务员在关注自己！;二、仪容仪表 仪表要符合服务行业的特性，体现高尚的生活情趣和时 代的精神风貌，给业主及客户一种朴素自然、健康向上、 精神焕发的感觉。 他们给你的感觉有什么不同? 三秒钟印象：60%外表--仪表 40%声音--谈话内容;1.仪表 头发：不染奇异颜色，不做奇异发型，男性不蓄长发，两 边不超过耳朵，后面不超过衣领。女性头发干净整 齐，不用艳丽头饰。 眼睛：清洁、明亮、精神，上班期间不带墨镜或有色眼镜。 女性妆容自然淡雅，不浓妆艳抹，不用假睫毛。 耳朵：内外干净，不戴夸张奇异耳饰。 鼻子：鼻孔干净，不留鼻涕，鼻毛不外露。 口：牙齿整齐洁白，口无异味，嘴角无泡沫尘质当班及会 客时不咀嚼口香糖等食物，女性口红颜色不宜过深过艳。 脸：洁净，女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴夸张项链。 手：洁净，不带过多或奇异饰物，指甲整齐，不涂指甲油， 不留长指甲。;2.化妆 粉底：最好不用。 眼影：最好不用。 眉毛：描画不宜过粗过重，与妆容相宜轻描淡划，浅黑 或棕色宜。 睫毛膏：最好不用。 胭脂：不施。 唇膏：不宜过于油腻，忌浓艳，适合肤色方可。 香水：最好不用。;3.男士着装 男士西服基本上是沿袭欧洲男士服装的传统习惯而形 成的，其装扮行为具有一定的礼仪意义，如双排扣西服给 人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的 仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中 的职业西服或生活中的休闲西服。 穿两粒扣西服扣第一粒表示郑重，不扣扣子则表示气 氛随意；三粒扣西装扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不 扣表示融洽；一粒扣西装以系扣和不系扣区别郑重和非郑 重。此外，两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子。 ;衬衫： 在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里，整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出1－2cm左右。 净白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的基本服装配件。请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺的衬衫才悦目。 西装： 净色而颜色偏深的整套西装适于多种场合，最派用场。 由于中国人脸色偏黄，在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色，宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色系。脸色较暗的男士，可选择浅色系和中性色。 有明袋的上装只适合在较随便的场合穿着，暗袋上装适合正式场合。;领带： 端正，颜色与款式与衬衣、西装搭配，不宜过分华丽和耀眼。领带的下端在皮带之下1-1.5公分。领带夹只起固定作用不起装饰作用。位置在衬衣从下往上数第4个钮扣的位置。 袜子： 深色袜子可以配深色的西装，也可以配浅色的西装。浅色的袜子能配浅色西装，但不宜配深色西装。忌用白色袜子配西装。袜子长度的原则为宁长勿短。 鞋子： 黑色皮鞋是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。灰色的鞋子绝不宜配深色的西装，浅色的鞋也只可配浅色西装。而漆皮鞋只宜配礼服。 鞋子擦得锃亮的人，会显得特别光鲜，容易给人以好感，脏兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。;皮带： 深色西装可配深色腰带，浅色西装则可深可浅的皮带都配得上。此外，皮带的颜色应与皮鞋协调。 插袋巾： 锦