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微笑服务培训教材课件
微笑服务;学习本课程,您将得到哪些收益?; 课程内容; 微笑服务;我们为什么要推行微笑服务?; 什么是微笑?;微笑是属于顾客的阳光; 什么是微笑服务?;;怎样微笑才是最美?;罗纳尔多的微笑;朱丽亚·罗伯茨的微笑;上海旅游形象大使的微笑;世界小姐冠军的微笑; 如何训练微笑?;与语言的结合
要:
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等 礼貌用语。
不要:
光笑不说
或
光说不笑;与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合,才会相得益彰,给客户以最佳的印象。;如何做好微笑服务;微笑服务能力;微笑全过程渗透战术;微笑处理顾客投诉;微笑解决争议问题;调节自己情绪; 超值服务;提供超越客户期待的服务;维持微笑服务的秘诀;Smile Secret;Smile Secret ; 微笑管理;管理也可以微笑;微笑管理的作用; 管理人员如何推广微笑服务?;推行微笑管理,让员工轻松工作;让公司成为我们的温馨家园!
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