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微笑运动;培训大纲;游戏;今天你微笑了吗？ 经营微笑，站在时代前沿 ;我们为什么要微笑？;微笑对于我们来说为什么那么重要;我;参考答案;灿烂微笑三部曲“Great Smile Trilogy” ;目光接触 Eye Contact 微笑 Smile 打招呼 Greeting;灿烂微笑三部曲 ——目光接触“Great Smile Trilogy” ——Eye Contact;灿烂微笑三部曲 ——微笑“Great Smile Trilogy” ——Smile;灿烂微笑三部曲 ——打招呼“Great Smile Trilogy” ——Greeting;你 记住了吗？;灿烂微笑三部曲“Great Smile Trilogy” ; 让我们一起来练习吧~~~~;5声服务 “5 Sounds Service”;客人光临有招呼声。 Give a greeting when the guest arrives.早上好/下午好/晚上好, 先生/女士/客人姓名。 Good morning/ afternoon/ evening,Sir/ Madam/ Guest name.;2. 客人离开有道别声。Give a farewell when the guest leaves.再见，先生/女士/客人姓名。Goodbye, Sir/ Madam/Guest name.祝您今天（今晚）过的愉快，先生/女士/客人姓名。 Have a good day/evening, Sir/ Madam/ Guest name.;3. 客人询问有答复声。 Give an answer when the guest asks. 是的 / 当然，先生/女士/客人姓名。 Yes / Certainly, Sir/ Madam/ Guest name.;4. 客人受扰有道歉声。 Give an apology when the guest is disturbed. 对不起，先生/女士/客人姓名。 I am sorry, Sir/ Madam/ Guest name.;5. 得到帮助有道谢声。 Give gratitude when receiving help. 谢谢，先生/女士/客人姓名。 Thank you, Sir/ Madam/ Guest name.;5声服务 “5 Sounds Service”; 让我们一起来背一下吧~~~~;Telephone Courtesy电话礼仪;接听标准;接电话的时候…… 请面带微笑！Answer the call… with a smile on your face!;总机接线员是这样接电话的：;Good morning / afternoon / evening，部门英文名称， XX speaking， how may I help you? 您好，部门名称。 例如： Good Morning， human resources，Sandy speaking，how may I help you? 您好，人力资源部。;前厅部 Front Office 前台 Reception 总机 Operator 礼宾 Concierge ? ??务中心 Business centre 商品部 Lobby shop 大堂经理 Duty Manager 餐饮部 Food and Beverage Department 中餐厅 Long Yuan Restaurant 咖啡厅 Lake View cafe 日餐厅 sakura cherry blossom 宴会厅 Banquet 谭家食府 Tan Fu Restaurant 客房部 Housekeeping Department 服务中心 Service centre 制服房 uniform room 人力资源部 Human Resources 市场销售部 Sales