医患商议心理特点研究.pptVIP

* 徐矿一院 * 病人：医生，我吃了你开的药，这两天吃饭就恶心。 医生：不可能！这药对肠胃没有副作用的。 病人：真的！就是吃药后恶心的…… 病人：医生，我吃了你开的药，这两天吃饭就恶心。 医生：是吗？这药对胃肠没有副作用的。 病人：真的？那为什么这两天恶心呢…… 用语言表达的方式不一，导致不同的沟通效果。 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 察看 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 消极的 身体语言 离你远 快速点头 捂着鼻子 目光接触少 看天 捂嘴巴 急促呼吸 身体后倾 握紧拳头 * * 徐矿一院 结束语 人与人的沟通是一种复杂的过程，特别是面对面的沟通更是如此。 沟通能力很重要，是可以训练的，非常重要的一环是：把生活中遇到的沟通情景，作为实践机会，从而持续不断地提高自己的沟通能力。 每 天 保 持 好 的 心 情 * * 徐矿一院 我们努力工作 我们终将到达成功的彼岸 * * 徐矿一院 * * 徐矿一院 谢 　谢 * * * * * 四、病人心理特点及需求 * 徐矿一院 * 特点 主观感觉:敏感，甚至焦虑、恐怖。 63％内科病人出现焦虑。 情绪不稳 小事而吵闹。 亲友来访，却变得异常亲热、激动。 孤独感加重 四、病人心理特点及需求 * 徐矿一院 * 特点 自尊心增强 重视 尊重，好待遇。 依赖性增加 意志减弱， 依赖性也随之增加。 强烈的期待心理 病情不论急慢与否， 总企求于早日康复。 四、病人心理特点及需求 * 徐矿一院 * 特点 疑虑 疑心增加 自怜 无能为力，无可奈何， 悲哀又怜悯的状态。 病人需求 高层次需要受挫 低层次的需要相对突出 四、病人心理特点及需求 * 徐矿一院 * 四、病人心理特点及需求 * 徐矿一院 * 生存需要 医疗、基本空间、 膳食、病房环境。 四、病人心理特点及需求 * * 徐矿一院 安全需要： 安全环境（安静又能适应的刺激）？ 诊断治疗方案正确？预后？ 药物不良反应？ 手术的并发症？ 治疗者的背景情况？ 四、病人心理特点及需求 接纳与被接纳的需要 被医方认识和了解; 被其他病友认识和了解 患者相互照应和包容; 被认可 必不可少 * * 徐矿一院 尊重与被尊重的需要 个人被重视—提供一定领域 病情被重视—床旁多人讨论 接受探视—精神科探望环境 四、病人心理特点及需求 * * 徐矿一院 自我实现的需要 帮助别人 “管闲事” 对医院管理的指责 四、病人心理特点及需求 * 徐矿一院 * 五、医生心理及心态 五、医生的心理特点 * 徐矿一院 * 优越感----职业 生命科学、健康相托 主宰欲和控制欲 被接纳和尊重--- 同行、患者、社会 五、医生的心理特点 * 徐矿一院 * 获得成功---- 自我实现的需要 不自信和心理 社会意识形态和文化 对医生心态产生不同影响 人比病更重要 —不能只看病 ; 病人是一个整体 —不能只重躯体 ; 五、医务人员应具备的人本观点 * * 徐矿一院 人都有能力为自己负责 —尊重病人 , 使其参与 ; 技术重要 , 更重要是同理心 —站在病人角度 五、医务人员应具备的人本观点 * * 徐矿一院 五、医务人员的烦恼分析 最无奈的—信任危机 最烦心的—业务外的事 最担心的—权益谁保障 * 徐矿一院 * 五、 医护人员的职业倦怠 * 徐矿一院 * 定义： 服务系统工作人员的一种不良状态，最终结果表现在工作当中失去关心和失去关爱。 五、 医护人员职业倦怠 * 徐矿一院 * 欧美国家发生率最高 表现在工作心态：心情压抑 —打工的心态， —没有工作激情； —最简单方式应对工作 五、控制我们的情绪 * 徐矿一院 * 避免不良沟通： 单向沟通 防卫性沟通 情绪性沟通