基层管理中的商议跟协调.pptVIP

* * 安徽行政学院 卜玲亚 * 每种表达方式都有各自的特点，要根据信息传递的需要和接收信息者的具体情况确定。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 组织——建立良好的信息沟通机制 根据组织特点与工作需要，制定信息沟通制度（发布、建议、质询、调查、反馈等） 维护沟通通道的畅通 工作人员的沟通培训 组织沟通检查 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 组织：有无 职责 人员 制度：有无 配套 机制 通道：通行 畅通 方式与方法 效率 …… * 安徽行政学院 卜玲亚 * 游 戏 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 过程 体会 问题 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 二、有效沟通促进协调 1.吉祥航空的“抢道”风波 2.协调与协调能力 3.建议：沟通状况调查 1. 吉 祥 航 空 “抢 道 门” 2011 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 民航华东地区管理局决定对吉祥航空公司及当事机组进行严厉处罚。 8月13日吉祥航空公司HO1112航班机组拒绝执行管制指令进行避让是一起严重违章行为，违反了《一般运行和飞行规则》等相关法规规章，当事机组违背了飞行员应有的职业操守。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 拒让背后的利益： 据空管局人士和学者分析这与经济利益有关：航班避让需重新排队，意味着多耗燃油，而燃油消耗跟航空公司的“节油奖励”挂钩。 近年来国内各家航空公司都给机长设立了节油奖，比例从7％到50％不等。 吉祥航空对飞行员还有节油激励政策，按照公司个人六四分成的比例进行奖励”。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 沟通与协调的关系 沟通是手段，协调是目的 良好的沟通促进协调 有效的沟通未必协调 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 2.协调与协调能力 什么是协调? 语义：协商、调和之意。 语用：一是指事物间关系的理想状态； 一是指实现这种理想状态的过程 。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 协调是一种均衡和谐的状态，是人们对总体利益最大化的一种追求。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * * 安徽行政学院 卜玲亚 * 人们为实现社会的和谐、组织的和谐、人际关系的和谐而通过确定共同的目标、制定相关的法律法规与制度、妥善周密的计划安排、相互配合共同努力实现目标行为的统一。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 协调方式： 法律法规（各种制度、规则、纪律、行为规范等） 计划、组织 会议（会商、调解、谈判等） 冲突管理 思想工作…… * 安徽行政学院 卜玲亚 * 领导者的协调能力 协调能力是指决策过程中的协调指挥才能。决策的领导者应该懂得一套科学的组织设计原则。应该熟悉并善于运用各种组织形式,还应该善于用权,能够指挥自如,控制有方,协调人力、物力、财力,以获得最佳效果。 协调能力包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。 “市长”亲自接待 * 安徽行政学院 卜玲亚 * * 安徽行政学院 卜玲亚 * 围观群众将汪国庆小车包围2010.6.11 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 晚上11点，马鞍山市委书记郑为文表示会严惩肇事者，就地免去汪国庆职务。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * EMC大中华区总裁陆纯初 “邮件门” 最牛女秘书 * 安徽行政学院 卜玲亚 * “我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？” “首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” * 安徽行政学院 卜玲亚 * 使用舒缓语气善用命令式 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 3.建议： 进行一次组织内部沟通状况调查 * 安徽行政学院 卜玲亚 * （1）了解员工对于组织宗旨与目标的知晓情况。（2）员工从组织内部获取信息的情况：渠道、内容、有用程度、信任程度等。（3）对员工意见与建议的上达通道、反馈、效用，员工参与态度、参与方式等。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 思