基于cmc的同步商议系统：交互不一致现象的研究.pdfVIP

无忧商务 中国最大的管理资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 管理科学与系统科学研究新进展 第6 届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文 2001 年 ·大连 基于CMC 的同步沟通系统：交互不一致现象的研究1 李霆 张朋柱 （西安交通大学管理学院，710049 ） 摘要 随着近年来Internet 的普及和网络技术的进步，基于CMC 的同步沟通 系统在使用人数和使用规模上日益扩大，但也出现了不少问题。本文以在线 聊天系统 （Internet Relay Chatting，IRC ）为研究对象，使用会谈分析的理论 和方法，从交互一致性的角度，分析了此类 CMC 系统中产生交互不一致的 原因，用形象化的图示方法描述了交互不一致的具体表现形式，并且提出了 MM 一些技术上的解决方案和今后研究的构想。 关键词 CMC 交互一致性 会谈分析 OO CC 1 引言 随着近年来信息技术的迅猛发展，以计算机为媒体的通讯技术 （Computer-Mediated .. Communication，CMC ）给传统的群体沟通注入了新的生机，带来了深远的变革。群体成员 MM 用计算机网络为主要的沟通媒介，为实现共同的目标而彼此交流信息和协同完成任务，使 OO 网络空间逐渐成为人们跨地域、跨领域讨论各种问题的 “互动场域”（刘骏州，1997 ），即 Cartwright(1994)提出的 “Cyberspace ”人们用来沟通、参与及工作的渠道，以及分享虚 CC 拟经验(Virtual - Reality Experience) 的空间。 UU 基于 CMC 的群体沟通系统有同步类型的，如 IRC （Internat Relay Chat ）、MUDs （Multi-User Dimensions ）等基于 Chat 的在线系统；有异步类型的，如 Listserv 、Usenet 55 Newsgroup 等基于 E-mail 的邮件系统。这些系统在群体沟通和合作方面已有不少成功的实 .. 际应用，但也遇到了诸多的问题，如表现方式的单调，信息量的剧增，交互不一致等等，涉 及社会学、语言学、信息科学、行为科学等多个研究领域。本文以 IRC 为研究对象，使用 WW 会谈分析（Conversation Analysis，CA ）的理论和方法，从交互一致性（Interactional Coherence ） WW 的角度，对基于CMC 的同步沟通系统中出现的交互一致性问题进行了分析和讨论。 会谈分析与社会语言学一样，同属于社会学的研究范畴，但侧重点不同，CA 更强调人 WW 际交互所采取的形式和机制，而不是具体的交互内容 （Zimmerman Boden, 1991）。CA 认 为，在传统的面对面会谈中，人们 用一套简单、可行的交替发言 （Turn-Taking ）机制，有 效地保证了交互的一致性。Deidre Boden