基本商议技巧.pptVIP

沟 通 什么是沟通？（1/2） 简单的沟通模式 沟通的概念（2/2） 沟通是将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。 沟通 沟的含义： 交流的行为 EX：言语，肢体，暗示 表情，眼神，文字 通的含义： 达成预定目的的共识 EX：目的重于个人观点 共识是团队力量的根源 为什么沟通？ （1/2） 表达自我观点 赢得信任 获得友谊 消除疑虑 为什么要沟通 最重要的是结果如何！ 过程的最终目的是要达成目标，如果做不到就应该换方法，而不是解释！ 我们通常用动机来解释自己的行为，别人却习惯用行为判断我们的动机。 过程是以结果为导向，沟通的过程决定了沟通的结果。结果的失败就是过程的失败。 沟通的目的（2/2） 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 课程大纲 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧 有效沟通 说 听 问 肢体语言 说的要领 有目的、有针对性、知己知彼的说； 赞美的说、真诚的说； 不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教； 说的好不如说的巧。 少说。 听 上帝给了人类一个嘴巴两个耳朵，就是要人类少说多听。 积极聆听（1/2） 专注——概括和综合所听到的信息 转换——把自己置于说话者的位置 接受——客观的倾听内容而不作判断 完整——要千方百计的从沟通中获得说 话者所要表达的信息，对信息的完整性负责 积极聆听（2/2） 当你跨越了聆听的障碍去听时，你便能专注的听出讲话者的意图和感觉！ 太平洋上空的飞行员 听的要领 首先忘掉自己立场和见解； 让对方把话说完（保持沉默）； 允许别人有不同的观点（求同存异）； 听的过程：点头、微笑、赞许； 不走神； 注意对方的非语言因素； 收集并记住对方的观点，不要演绎； 亲和力比智慧更重要。 沟通高手的规律 在你所有的沟通时间里: 问的技巧（1/3） 问题的两种类型 开放式问题 封闭式问题 问的技巧（2/3） 问的技巧（3/3） 封闭式与开放式提问的优势与风险 有效提问的做用 开启事情的真相 检查意图与领会是否一致 熄灭对方的愤怒 建立谈话的氛围 问的要领 销售过程中积极运用提问 问容易回答的问题 从小事问起 能用问的就尽量少说 肢体语言 握手 站姿 坐姿 手势 点头 眼神 表情 用肢体语言表达自信 以赞赏的眼光与别人接触； 做、立姿态坚定挺拔； 以开朗的表情辅助自己的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。 认识肢体语言（1/2） 认识肢体语言（2/2） 让我来谈谈 说出一个你在工作中最得意的沟通案例 说出一个你在工作中最失败的沟通案例 你因什么而高兴呢? 如何有效的沟通 如何有效的沟通 如何有效的沟通 如何有效的沟通 如何有效的沟通 如何有效的沟通 如何有效的沟通 如何有效的沟通 如何有效的沟通 如何有效的沟通 如何有效的沟通 如何有效的沟通 如何有效的沟通 如何有效的沟通 如何有效的沟通 如何有效的沟通 达成共识不代表结束 如何巩固沟通成果： 表示信心，请求或给予支持 明确共识对于目的的意义 约定以后就此沟通的频率与方式 沟通的游戏规则 尊重上级，逐级汇报 尊重同伴，直接沟通，当面指出。 描述事实时客观，不以自己好误而偏颇 不要打断别人的话语，学会倾听 表态之前，先审视自己的动机。 准备工作 沟通技巧 有效沟通 1.正确的对象 你有过这样的经历吗？ 情景模拟： 假设A是业务主管，B是业务代表，C是业务员。 在旗舰销售店发生了一个这样的事情，A听说B在店内与顾客争执， 于是A马上与B沟通，后来发现原来这件事情是C做的。 准备工作 沟通技巧 有效沟通 2.全面的了解 你有过这样的经历吗？ 情景模拟： 假设A是业务主管，B是业务代表，C是市场经理。 在店内发生了一个这样的事情，A了解到B在处理客诉时为 客人打了7折并赠送了牙膏，于是A马上找B沟通，并 与他说明了处理客诉的原则，原来这件事情B是征得C的同 意。 准备工作 沟通技巧 有效沟通 3.合适的地点 你有过这样的经历吗？ 情景模拟： 假设A是业务主管，B是业务代表 A在会议室做员工培训，可此时B的手机铃声响起，在培训 前已再三声明了课堂纪律。于是A当着众目睽睽之下将B的 响铃事情再三严厉重诉。 准备工作 沟通技巧 有效沟通 4.正确的时间 你有过这样的经历吗？ 情景模拟： 假设A是业务主管，B是业务代表。 A正在和员工B做绩效访谈，可此时A的手机不断的响起， 三次中断A和B的谈话。 准备工作 沟通技巧 有效沟通 5.明确的主题 你有