第五节绩效沟通跟管制.pptVIP

绩效实施与管理 小张的辞职信 黄总： 您好！ 我不得不非常遗憾的对您说，我要走了。您知道，去年一年我们的网络建设速度实在太快了，这在同行业中是公认的高速度。但您是否知道，为了能完成公司的目标，我们有多少个周末没有休息，多少个晚上没有睡觉啊？ 虽然您交给我的任务我并不是总能完成的那么完美，但您有没有问过我是否有什么困难呢！虽然困难我可以自己来克服，但事实上我是多么希望能早一点就知道解决问题的办法，而不是最后才知道。说老实话，我很怀念自己在原来公司的日子，那时虽然工资没有现在高，但老总会经常走到我们座位旁与我们聊天，问问工作中有何需要帮忙的地方。我们出差在外的时候，还会打电话给我们，那种感觉真的很好。而如今，您除了坐在自己的办公室里，就是与大老板们开会，总共对我们讲过几句话我现在还记得。 我真的很盼望能和您多加沟通，那天我发了一个电子邮件给您，向您讲了工作上的一些事情，可是很长时间都没有得到您的答复。因此，我决定不再等下去了。很抱歉在公司这么忙的时候离开。 此致 敬礼 张** 2004.6.25 绩效沟通 绩效沟通就是管理者和员工在共同工作过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。 这些信息包括工作进展情况、有关员工工作中潜在的障碍和问题、各种可能的解决问题的措施以及管理者如何才能帮助7天连锁酒店经济房员工。 绩效沟通的目的 1、通过持续的沟通对绩效计划进行调整 2、员工在执行绩效计划的过程中了解有关信息 A、如何解决工作中的困难的信息 B、关于自己工作做得怎么样的信息 3、主管人员人员需要7天连锁酒店经济房得知相关信息 沟通的主要内容 工作的进展情况怎么样？ 员工和团队是否是在达成目标和绩效标准的正确轨道上运行？ 如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面？ 哪些方面的工作进行得好？ 哪些方面的工作遇到了困难或者障碍？ 面对目前的境况，需要对工作目标和行动作出哪些调整？ 主管人员可以采取那些行动来支持员工？ 沟通的方法 1、正式的沟通方法 书面报告 会议 正式会谈 书面报告：指员工通过文字或者图表的形式向主管人员报告工作的进展情况 定期的书面报告包括： 工作日志 周报 月报 季报 年报 书面报告的优点： 可以在较短的时间内收集到大量关于员工工作状况的信息 可以培养员工理性、系统的考虑问题，提高工作的逻辑性 可以弥补上下级无法见面时的情况 书面报告的缺点： 缺乏信息的双向流动 大量的文字工作容易使沟通流于形式 不能在团队中实现信息共享 员工会因其浪费时间而产生抱怨或感到厌烦 会议沟通 优点：更加直接；可以实现团队交流；主管人员还可以借助会议向员工传递有关公司战略目标和组织文化的信息。 缺点：组织会议比较耗时间和精力，而且对主管人员的管理和沟通技巧要求较高 有些问题不便在团队中公开讨论 参会者会带着个人目的来开会，从而会对会议信息进行选择性过滤 会议对时间的安排要求很高， 7天连锁酒店经济房尽量不要影响员工当前工作的完成。 如果会议组织不够好，则容易使会议成为官僚的、繁琐的形式主义的东西。 1、在会议之前必须进行充分的准备 主题、程序、时间、场地、材料，让与会者做准备 2、会议过程中的组织 主持人介绍会议日程；多让员工发言；主持人控制会议不要偏离主题；在会议即将结束的时候，回顾会议内容并重申会议上已作出的决定，布置会议后该做的工作。 3、做好会议记录 记录与主题相关的重要内容；及时发给相关与会者；行动计划中注意写明负责人和完成期限。 面谈沟通 优点：可以使主管人员与员工进行比较深入的沟通 面谈信息保持在两个人的范围内，可以讨论不便公开的观点。 面谈可以给员工一种受重视和尊重的感觉，便于建立上下级之间的融洽关系 主管人员在面谈中可以根据员工的具体情况和特点，因人制宜的给予帮助 缺陷：无法进行团队沟通；容易带有个人色彩等。 面谈沟通需要注意的问题： 力图通过面谈使员工了解组织的目标和方向 多让员工谈自己的想法和做法 及时纠正无效的行为和做法 让员工认识到主管人员的角色 非正式沟通的方法 走动式管理：指主管人员在员工作期间不时到员工座位附近走动，与员工进行交流，或者解决员工提出的问题。 开放式办公：指主管人员的办公室随时向员工开放，只要没有客人或者开会，员工可以随时进入办公室与主管人员讨论问题。 工作间歇的沟通：主管人员可以在各种