咨询医生理念与心态课件.pptVIP

《规范》及指导原则适用于食品药品监管部门对第三类医疗器械批发/零售经营企业经营许可（含变更和延续）的现场核查，第二类医疗器械批发/零售经营企业经营备案后的现场核查，以及医疗器械经营企业的各类监督检查 咨询医生的理念与心态 大纲 1 咨询医生的职责与定位 2 咨询医生的服务心态与理念 3 如何做一名优秀的咨询医生 4 杭州广仁医院咨询预约步骤 职责与定位 职责 定位 进取心 为杭州广仁医院的优质网络及电话渠道的初诊病人到院负责，为医院在网络上的品牌提升而负责。 定位：专科医生的知识，专科医助的管理方式。 定位：全心全意为患者服务。 定位：其实是网络营销最重要的一个环节：窗口营销、人员营销。 定位：是销售，在网上通过咨询病人，预约到院就诊，产生消费。 www,378700000.com 咨询医生的流程 咨询八步的流程 1建立关系 2问诊 3诊断 7电话确认预约信息 6具体预约时间 5堵住借口 4基本信息，提出模糊预约 8发送预约号 咨询医生的服务心态与理念 服务心态 良好的心理素质 正确回应病人 以病人为中心 专业解答病人的问题 出色的沟通能力与无微不至的服务 正确的回应病人是咨询的灵魂，切忌以下几点：避而不答，不耐，回避等。 平常心，善于调节自己的情绪，进行优质的情绪管理 如何做一名优秀的咨询医生 通往优秀咨询医生（骨灰级）之路 具有优秀的沟通技巧及良好的心态 善于