律师讲解医患沟通技巧课件.pptVIP

制度建设 沟通技巧 医患理解 困 惑 沟通案例一：微笑的温暖与力量 不要吝惜你的微笑 因为你们是真正的白衣天使! 沟通是取得患者信任的基础 微笑是沟通的重要手段 制度建设 沟通技巧 医患理解 困 惑 沟通案例二：过敏的医患关系 林女士皮肤出现红疹，到皮肤科就诊，接诊的是陈医生。因病情较轻，医生粗略看了一眼，就开始埋头写处方。林女士问自己到底是什么病，问了三遍，不耐烦的陈医生才开口说是过敏。病人想再进一步询问，医生指着墙上的一张过敏介绍牌，让她自己看。林女士对这样的服务很不满意，说：“你这么不负责任，我要投诉你”。陈医生摘下自己的工作牌，往桌子上一拍，说：“想去投诉吗？自便，我没时间跟你啰嗦，后面还有病人等着呢！” 制度建设 沟通技巧 医患理解 困 惑 沟通案例二：过敏的医患关系 思考： 医生如何做到“爱病人”而不是“爱疾病”？ 医生如何做到与患者的有效沟通？ 医生如何避免将不良情绪带到工作中？ 制度建设 沟通技巧 医患理解 困 惑 （1）一个要求:对病人诚信、尊重、同情、耐心、关怀。 尊重是人际沟通中的基础。不同的患者有不同的文化、经历和社会背景，我们应予以尊重，一视同仁。 对待外来务工人员应该平等对待。 不在病人面前小声说话，以免病人猜忌。 称呼病人时应呼其姓名，或以“老伯、大妈、阿姨、先