消费者的心理活动过程ppt课件 .pptVIP

第2章 消费者的心理活动过程;案例：小王购买电脑的心理活动过程;;第2章 消费者的心理活动过程;2.1 消费者的认识过程;2.1 消费者的认识过程;*;*;*;*;2．感觉的基本特征;（4）联觉 人体各感觉器官的感受性不是彼此隔绝的，而是相互影响，相互作用机的，即一种感觉器官接受刺激产生感觉后，还会对其他感觉器官的感受性发生影响，这种现象就是联觉。 （器官之间） 赏心悦目的各色菜肴 除不同感觉器官之间的联觉外，同一感觉器官内不同部分的感受性也会发生联觉现象。（同一器官内） 快餐店墙壁由蓝色到红色 ;*;案例; 问题思考：;猜一猜：;2.1 消费者的认识过程;2.1 消费者的认识过程;（3）知觉的选择性 产生原因： 1）感觉阈限和人脑信息加工能力的限制——知觉超负荷 2）消费者自身的需要、欲望、态度、偏好、价值观念、情绪等对知觉选择也有直接影响——知觉警戒 3）防御心理也潜在地支配着消费者对商品信息的知觉选择——趋利避害（知觉防御） ;（4）知觉的恒常性 使消费者能够避免外部因素的干扰，在复杂多变的市场环境中保持对某些商品的一贯认知。 传统商品、名牌商标、老字号商店长期保有市场份额的重要原因知觉的恒常性可以增加消费者选择商品的安全系数，减少购买风险； 容易导致消费者对传统产品的心理定势，阻碍其对新产品的接受。 ;;2.1 消费者的认识过程;;*;*;*