第九节 绩效考评 东北财经大学.pptVIP

第9章 绩效考评 学习目标：绩效考评是人力资源管理的重要内容之一。在完成本章内容的学习后，应明确绩效考评的含义，了解绩效考评的必要性以及绩效考评的原则和程序，掌握绩效考评的方法及其优缺点。还应了解绩效考评面谈的重要作用及其实施步骤，掌握绩效考评面谈的技巧，明确实施绩效考评时存在的问题及其防范措施。 主要内容 9.1 绩效考评概述9.2 绩效考评的方法9.3 绩效考评面谈9.4 绩效考评的问题及防范 一、绩效考评概述 绩效考评的涵义 绩效考评的作用 一、绩效考评概述 绩效考评的内容 一、绩效考评概述 绩效考评的原则 一、绩效考评概述 绩效考评的程序 二、绩效考评的方法 民意测验法 短文法 评级量表法 排序考评法 配对比较法 强制分步法 关键事件法 360°绩效反馈法 关键绩效指标法（KPI） 平衡记分卡 标杆超越 民意测验法 强制分布法 360°绩效反馈体系 三、绩效考评面谈 绩效考评面谈的必要性 1）真正实现绩效考评的公开与开放 2）有助于建立上下级之间双向交流的通道 3）有助于被考评者明确其改进方向 4）有助于面谈指导技术的学习 四、绩效考评的问题及防范 考评系统的问题与防范：绩效考评标准的问题、考评方法的选择问题 、考评结果的反馈问题 考评人员的问题与防范：晕轮效应、居中趋势、首因效应、近因效应、相似性错误、对比效应、感情效应、偏见误差、暗示效应 被考评者的问题与防范：员工对考评工作认识的偏差、员工主观方面的原因 复习思考题 1. 绩效考评的含义是什么？ 2. 绩效考评应包括哪些内容？ 3. 绩效考评的主要方法有那些？各有什么长处与不足？ 4. 绩效考评面谈的意义何在？ 5. 在实践中，绩效考评的问题主要来自于哪些方面？可采取哪些防范措施？ * * 1）为员工培训工作提供依据 2）为员工的薪酬管理提供依据 3）为企业内部的员工流动提供依据 4）为员工的奖惩提供依据 5）为员工的自我发展明确方向 6）促进上下级之间的沟通与交流 评 估 考 核 能力发挥度 能力具备度 能力潜质度 图9-1 绩效考评的内容 ? ? ?能 ? ?力 ? 基础能力 ? 知识：基础知识、专业知识、实务知识 技能技巧、 ? ? 业务能力 ? ? 理解力、判断力、决断力 应用力、规划力、开发力 表达力、交涉力、协调力 指导力、监督力、统帅力 ? 素质能力 ? 智力素质 体力素质 性格个性 表9-1 员工的能力 业绩考评 工作态度考评 能力考评 性格评定 工作潜力考评 适应性考评 1）? 建立绩效考评制度的基本原则 （1）公开与开放的原则 （2）定期化与制度化的原则 （3）反馈与完善的原则 （4）可行性与实用性的原则 2）? 实施考评的基本原则 （1）?客观考评与主观考评相结合 （2）?定性考评与定量考评相结合 （3）动态考评与静态考评相结合 1）制定考评计划 2）确定绩效考评标准 3）实施考核评价 4）考评结果的反馈与运用 确定考评内容 将考评内容分成若干项 根据各项考评内容设计考评表，每一考评项目可设定相应等级 由被考评者述职，做出自我评价 由参评人员填写考评表 计算每个被考评者得分的平均值，以此确定被考评者所处等级 图9-2 正态分布图 表9-2 强制正态分布表 等级 优秀10% 良好20% 中等40% 较差20% 最差10% ? 姓名 ? 张×× ……… ? 王×× ……… ? 李×× ……… ? 吴×× ……… ? 赵×× ……… 被考评者自评 下 级 客户或供应商 同 事 上 级 图9-3 360°绩效反馈模式 1）360°绩效反馈模式：员工自评、上级的评价、同事的评价、下级的评价、客户或供应商的评价 2）360°绩效反馈的优点与不足 优点：全方位、多角度的信息反馈、增进沟通，促进发展；缺点：信息收集成本较高、对人员素质有较高要求 绩效考评面谈的技巧 1）检查面谈计划表 2）创造良好的面谈气氛 3）开诚布公地对待员工 4）鼓励员工说话 5) 认真地倾听 6) 运用肢体语言 7) 小道具的运用 8) 避免与员工的冲突 9) 妥善处理员工的对抗情绪 10)把握面谈结束的时机与方式 *