第6节持续的绩效沟通.pptVIP

未来竞争将是管理的竞争。竞争的焦点在于每个社会组织 内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。 ——约翰·奈斯比特 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 ——松下幸之助 我们两个人在场上的沟通相当重要。我们相互从对方眼、 手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、 得分。但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末 日来临了。 ——乔丹与皮蓬 1.1 理想的沟通效果 沟通的类型根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通、非言语沟通。 批评的技巧：“汉堡”原则 1.2.2 沟通的风格 2.1 与上司的沟通 2.2 与下属的沟通 你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为? 一个“耳”字 一个“心”字 一个 “四”字 “耳”下方还有个“王”字 ? 抓挠、玩弄头发或当众梳头 ? 手指不停的敲或玩弄指甲 ? 脚不停的抖动 ? 坐立不安、打哈欠 ? 把纸笔等物品弄得咔嗒作响 ? 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 ? 挤占他人空间 沟通练习 1、真让人受不了，事情这么多，还老在变，我哪招架得住！每次当我刚静下心来做一个项目时，变化就发生了，我不得不去应付更多的事。 2、这次会议我们组织得很好！演示很精彩，文件也井井有条。我们还是第一次准备得这么充分。看来我们走上正轨了。 乡村间开车，风光无限…… 突然迎面开来一辆货车，司机摇下窗户对他大吼：“猪！” 越想越纳闷，越想越气…… 于是他摇下车窗回头大骂：“你才是猪！” 刚骂完，迎头撞上一群过马路的猪。 某小区门口 甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门铃。 乙：的确可恶！你有没有马上报警？ 甲：没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。 小孩与爸爸的对话 “爸爸，是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？” “当然啦！” 接着问：“电灯是谁发明的？” “是爱迪生。” 最后一问：“那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？” 非言语沟通类型 1.2 常见的考评错误 （1） 1.2 常见的考评错误 （2） 1.2 常见的考评错误 （3） 什么是绩效面谈？ 绩效面谈就是由上下级在绩效考核之后，在双方约定的时间里，反馈绩效的考核结果，并就绩效结果进行分析总结，总结成功的经验、失败的教训，做出下一阶段的改善计划并鼓励不断改善、不断进步的面谈方式。 面谈的目的性 《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话： 艾丽丝问： “请您告诉我，在这里我应该走哪条路? ” ” 卡特说： “这完全取决于你要到哪里去。 ” 艾丽丝说： “我根本就不在乎到哪里去。 ” 卡特答：“那你走哪条路都无所谓。” 4.1 面谈的概念和性质 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。 ·目的性 ·计划性 （5W1H） ·控制性 ·双向性 · 即时性 面谈的5W1H 为什么(Why) (1)面谈的主要类型是什么? (2)究竟希望实现什么? (3)你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什么类型的信息? (4)该面谈寻求信念和行为的转变吗?(5)要解决问题的性质是什么? 与谁面谈(Who) (1)他们最可能的反应/弱点是什么? (2)他们有能力进行你所需要的讨论吗? 何时何地(When＆Where) (1)面谈在何地进行?在你办公室还是他们办公室?还是其他地方? (2)它可能被打断吗? (3)在一天的什么时间进行? (4)面谈前可能发生什么? (5)你在这件事中处于什么位置? (6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况? 面谈的5W1H 谈什么(What) (1)确定需要包括的主题和提问 (2)被问问题的类型 怎样谈(How) (1)如何能实现你的目标? (2)你应如何表现? (3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好? (4)你必须小心处理、多听少说吗? (5)先一般性问题再具体问题，还是先详细信息再一般性问题? (6)你准备如何准备桌椅? (7)如何避免被打扰? 背景：公司服务部门郭主管和部门袁职员之间的面谈实录 郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。 袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。 郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要