应急管理预案-泰达学院-南开大学.DOC

公共安全秩序突发应急预案 一、火警应急处理程序 （一）图表说明 火警应急处理程序图 （二）文字说明： 1．当值人员接到监控中心的火警警报后立刻前往事发现场了解情况（不少于2名人员） 2．当值人员按三种情况分别处理： （1）误报：在确认地检查后确定是误报，记录并报告监控中心，由监控中心备案。 （2）一般可以控制的火警：立即用消防器具扑灭火情（注意力所能及并控制火势），确认火情完全扑灭后，记录并报告监控中心和值班经理，监控中心按照火情对南开大学泰达学院的损失程度，向业主单位进行通报。同时由物业公司行政管理部了解火情发生的原因，防止再次发生类似事件。 （3）重大火灾应控制火势并立即通知监控中心。 3．监控中心发出火情警报，通知服务中心经理，由值班经理或现场最高级别管理人员组织成立现场指挥部组织抢险。其他人员按照日常火灾演练程序组成两个抢险队伍。 （1）整个南开大学泰达学院拉响火警警报，疏散抢险队组织该项目人员背离火灾方向向上或向下疏散，疏散时严格按防烟雾方式撤离，注意关护老弱病残和逐层检查确保无人。 （2）灭火抢险队用各种消防器材控制并扑灭火势，尽量减少对南开大学泰达学院的其他损坏、损失。注意控制各个通道进行有效隔离。 （3）接报后按应急预案指挥灭火，附近分公司物业项目待命随时进行支援。 （4）工程技术部切断火灾范围电源，开启各类消防装置和消防水泵，迫降电梯、控制消防电梯并做好随时应急准备。 4．监控中心在指挥部的领导下，通知消防、救护及业主单位（注意报警时应报清该项目火情所处地段、燃烧火级及面积），注意配合消防单位进行灭火。 5．南开大学泰达学院、消防局和物业服务中心三方调查火灾原因，处理肇事人员并联系保险公司进行理赔。物业服务中心组织人员和相关部门进行善后处理，尽快恢复正常秩序。 6．遇到火灾时候的人员疏散 当发生火灾时，在接到人员撤离命令后，我物业服务中心全体人员马上全部投入到紧急撤离工作，在楼内的清洁、客服、工程、保安人员会马上疏散各个楼层的人员到紧急逃生通道，救助受伤人员，确保所有可救援人员安全离开后最后离开灾害地点。同时安全保卫人员进行人员疏散工作与抢救工作，维护秩序，安抚精神紧张的人员耐心等待救援。在楼外的所有安保人员立即协助出入口的安保人员，确保出入口的秩序，杜绝造成不必要的踩踏等恶性事件。 二、车辆盗损及车辆伤人应急处理程序 （一）图表说明 （二）文字说明： 1．秩序维护部接到监控当值人员的报告后，到现场协助处理。 2．属于车辆遇盗，必须第一时间通知车主及业主单位，协助封锁现场。 3．属于车辆受损，按下面两种情况处理。 （1）车主原因 A、一般车主原因，可能有三种情况，一种是车主之间的互碰，一种是车主自身的碰伤，第三种是损及其他车辆。针对第一种情况，立即控制现场局面，协调双方冷静处理，必要时协助保护现场或者取证；针对第二种情况，协助车主取证并理赔；第三种情况，保护现场，立即通知被损车辆的车主到达现场，协助双方理性地解决问题，必要时扣住肇事车辆等候处理。 B、由于车辆的受损可能造成现场阻塞，注意控制现场交通，警示其他车辆防止再次发生意外。 C、如果受损车辆被物品卡夹，在一切手续办理完毕后，协助安全弄出车辆。 （2）管理原因 A、第一时间保护现场，拍照并记录。由肇事方负责赔偿，无法找出肇事方，物业分公司按实际情况进行处理，查看车场监控录像，分析原因或联系保险公司进行理陪。 B、如属于非正常程序可以解决的问题，记录并报上级主管处理。 4．伤及行人 （1）伤亡人员按南开大学泰达学院人员伤亡应急处理程序处理 （2）报告公安机关协助取证调查。 （3）由于车辆的受损或人员伤亡，可能造成现场阻塞，注意控制疏导现场交通，警示其他车辆再次发生意外。 三、治安及意外伤害事故应急处理预案 （一）图表说明 （二）文字说明： 1．南开大学泰达学院治安突发事件应急处理方案 （1）无论任何单位、用户及值班人员或其它职员，只要发现刑事罪案，应在第一时间内通知本项目管理部门和应急分队。 （2）监控中心在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知值班经理和应急分队迅速赶赴现场，并通知当地公安机关。 （3）应急分队和当值安全管理员接到报警后在五分钟内必须派人赶到现场。 （4）当值安全管理员在当值主管指挥下，迅速封锁外围及内线出口，除警察保安人员外，所有车辆、人员未经允许不得出入。 （5）应急分队赶到现场后，马上进行各项抢救工作。同时划定现场保护范围，无关人员不得进入保护现场，同时不得移动现场的任何物品。 （6）保安负责人到现场后，立即对现场情况进行安排和指挥。 2．人命罪案 （1）由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡。 （2）如未死亡，立即抢救，力求现场不受破坏。 （3）如当事人尚能