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企业如何打造流程管理解决方案摘要随着经济全球化、信息网络化、需求多样化，企业需要面对市场不断变化，按传统管理的企业已不能保证在激烈竞争中处于优势地位。因此新的管理思想——流程管理已越来越受关注。背景流程与流程再造的概念起源于20世纪90年代，从泰勒“科学管理”的第一次革命，戴明“全面质量管理TQM”的第二次革命，到哈默“企业流程再造”的第三次革命，自传入我国以来，已经越来越多地被广大企业所接受。但是，国内很多企业在管理上，仍然存在一些问题：1.内部沟通不畅，资源闲置、重复劳动；2.内部分工过细，流程执行复杂化；3.过细的专业分工，员工技能“偏于一隅”；4.部门“本位主义”，执行效率低下；5.组织机构臃肿，层层审批。流程管理解决方案流程处理中心流程管理是一系列供用户使用的任务处理中心功能模块，主要包括与用户相关的待办的任务，发起的任务或参与的任务等。通过流程处理中心，实现用户集中处理各种任务，同时查阅与用户相关的日期范围内的流程执行情况。图：流程中心1.1快速发起流程顶点提供多个流程发起入口，可以通过流程导航和流程中心快速发起。系统配置了标准格式的管理表单，如报销单、请假单、出差申请等，用户可以直接调用即可。同时可以在线流程跟踪等操作。图：快速发起流程1.2多种模式随心切换根据个人喜好、操作习惯随心切换模式。展示分为列表和表格模式，并且可对流程进行不分组、按流程类别分组及按日期进行分组等多种分组模式。图：表格模式-按日期分组1.3流程跟踪当用户启动流程后，用户可以查看的业务流程的详细信息，步骤明细和详细流程图，同时在流程图界面中，可以查阅到流程当前办理结点的位置，办理人和时间等信息。图：流程监控2.流程导航流程导航中心是从一个企业全局角度汇总企业各业务流程，企业员工涉及业务流程的网站地图，通过导航中心，用户可以方便快捷地找到各相关业务流程。通过统一的流程导航中心，打造“简单、高效”的员工的办公工作环境。3.流程查询提供自主流程查询平台，主要包括待办件、发起件、已办件、知会件。可通过日期、流程名称、流程标题、发起人进行检索，有效提高企业流程管理效率。4.流程归档工作流程结束后将自动归档，同时可以查看业务流程的详细信息，步骤明细和详细流程图对整个流程的处理过程的监控，实现了工作流程的透明化管理，提高了工作效率。5.待办提醒系统提供多种待办提醒功能，包括了首页待办提醒、消息盒子提醒、悬浮框提醒。6.流程分析流程分析模块，支持自动生成流程分析表，如总耗时分析，最大耗时分析等各种分析表，以图表的方式将性能展现，以直观的形式让管理者可以发现系统资源的利用情况，并通过图表发现、排除问题，给予优化企业流程执行效率提供支持。流程分析提供流程配置，企业根据自身实际业务需求的变动，可在统一流程中心上做调整。平台提供可视化开发。对于复杂流程的变更，也只需鼠标的拖拽就可以完成。7.图形化流程设计图形化的可以自由定义的流程设计，用户可以对不同的业务设计不同的业务处理流程，同时可以随着用户业务发展而导致的业务处理流程的变化而变化。8.授权委托管理系统可以针对于企业用户不在岗提供授权委托管理，授权委托可将系统全部流程整体授权，也可支持将部分流程进行授权处理。图：流程授权委托图：流程授权委托9.流程提醒设置顶点提供多种方式的流程待办催办，可以对流程的当前处理人进行催办，通过发送邮件、短信、站内消息等多种方式进行通知流程待办的处理人尽快处理流程待办。图：流程提醒设置10.系统特点1.系统功能简单、易学，使用方便，符合日常使用习惯；2.工作流定制灵活简明、方便、可根据业务规则自定义工作流；3.具有灵活的角色和权限定制功能，并能对重要数据进行加密；4.能与 Word,Excel等通用办公软件无缝连接，并能实现Word修改留痕保留；5.可实现如发文、收文、呈批件、报销、申请、签报等办公业务；6.支持流程可逆、工作代理（外出授权）等功能。7.系统具有较强检索功能，能快速对在流转公文或已归档公文及其流转情况进行查询。