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生产主管 绩效管理方法 第1章 确立生产绩效目标 要点提示 生产主管与生产绩效管理 生产绩效目标的构成 生产绩效目标的设立 案例导入： 安琪尔航空公司定有长程性的大目标和各项策略。 公司董事长兼总裁戴拍特（Ant· Dibert)每年照例需谕知 总公司高级主管研定若干项大目标，纳入公司的年度利 润计划之内。 该公司的年度大目标，通常包括有关利润、成本、 成长率、市场渗透计划、服务、幕僚 部门绩效及资金需 要等项目应达成的成果。然后以此为据，由上而下，由 组织中的营运、行销、产业关系、法律、财务及行政管 理等部门，分别设定其目标。凡此种种目标，综合而成 该公司的整体的年度利润计划，作为公司日常作业的决 策的工具和基础。 该公司在各地机场分别设有一名主管。公司经营的 航空业务主要是为了服务顾客。因此，对顾客服务，公 司向来持极高的绩效标准。此项顾客服务绩效标准，照 例由各地机场主管会同制定，各机场不再设定个别性的 目标。该公司以此项标准为基础，逐月考评实际的绩效。 目标是一个企业不断奋斗的动力，对企业来说是这 样，对生产部门也是这样，生产主管要提高本部门各项 工作的工作绩效，就必须结合实际，制定出一个切实可 行的目标。在此基础上将总目标分解成各个业务部门的 小目标，从而保证生产绩效管理目标能够顺利有序地完 成。 本章将就生产主管如何设立生产绩效管理总目标以及如何 协助各业务部门定立子目标进行详细的阐述。 §1 生产主管与生产绩效管理 生产主管的角色定位 生产主管的地位 企业生产主管是指生产管理部门的负责人，他管理着企业的一切 生产活动，并对企业总经理负责。与企业的营销主管、从略资源主管、 财务主管、行政主管一样，生产主管也是企业组织机构中重要的职能 管理者。（见图1） 企业是一个有机的整体，企业组织是一个完整的大系统，它是由 许多子系统组成的。生产主管作为企业生产管理部门这一子系统的领 导者，他的管理是企业一切活动的基础。生产主管在企业管理系统中 处于什么地位，需要从他和其他几个主要子系统之间的关系上来考察， 见图2。 图1-1：生产主管在企业中的地位 图1-2：生产主管与其他子系统的关系 生产主管的职责 生产主管的职责见表1-1 ? 结合企业的经营目标和生产实际，为决策层提供生产规划方面的 信息、建议和方案。 ? 为实现企业经营目标提供生产方面的保证，制定出本部门的生产 目标和操作方案。 ? 对企业的各个生产环节进行计划、组织、控制，并创造出一个、 文明、安全和无污染的生产环境。 ? 努力加强对生产中的人员、采购、进度、质量、成本等重点对 象的宏观规划与控制。 ? 准确接受上级决策层的任务，接受领导，具体执行本部门的业 务。 ? 传达上级决策层的任务要求，并做详细说明。 ? 代表本部门与其它部门协调沟通，搞好友好合作。 生产主管与绩效管理 关于绩效 现在，人们普遍接受绩效是行为观点，即“绩效是行为”。这并 不是说绩效不能包括目标,Nurphy绩效下的定义是：“绩效是与一个 人工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。”Campbell指出： “绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因素的影响。” 他在1993年给绩效下的定义是：“绩效是行为”的同义词。它是人们 行为的表现并能观察到。就定义而言，它只包括与组织目标有关的 行动或行为，能够用个人的熟练程度（即贡献水平）来定等级（测 量）。绩效是组织雇人来做并需做好的事情。绩效不量行为的后果 或结果，而是行为本身，绩效由个体控制下的与目标有关的行为组 成，不论这些行为是认知的、生理的、心智活动或人际的。” 在此认为，绩效即包括和结果的两个方面，行为是达到绩效结 果的条件之一。绩效包括应该做什么和如何做两个方面。 对生产管理说，绩效是指生产部门人员完善自身业务技能，提 高生产率的过程和行为，也是被企业认可的工作总结与结果。对于 生产主管来说，在生产管理过程中必须关注以下两个方面的绩效： 一是生产业务绩效，二是生产人员绩效。前者是指生产部门的各级 人员在生产过程中关于质量控制、采购和生产过程中等业务方面的 提高情况；后者是指生产主管对下级生产人员工作状况进行考核和 评价的结果。 绩效管理 ? 生产企业为什么要进行绩效管理？ 一、应从绩效管理的不足来考虑。 一个企业要想取得竞争优势，必须不断提高其整体效能和绩效。 实践证明，提高绩效的有效途径是进行绩效管理。 二、在管理实践在认识