8住房公积金培训学员打印版(闻闸).ppt

面对面 肩并肩 友好赞扬 赞扬记者 赞扬媒体 赞扬问题 表达感受 呼唤共同 同意你的看法 希望你能够传播 请你 问答思维空间 对等思维空间——如实回答 简约思维空间——扼要回答 放大思维空间——原则回答 放大思维空间——借题发挥 缩小思维空间——个案证明 缩小思维空间——不彻底回答 外围思维空间——话说两端 相反思维空间——说东道西 小心翼翼 大众听得明白的话 大众听得进去的话 非职务事宜 数字 避免误会 避免节外生枝 顺便提及 饶有兴趣 话说四面 我是怎样 我要怎样 不是怎样 不要怎样 为什么这样 相关配套措施 避免曲解 记者——放大 / 裁剪 / 演变信息 强调 痛斥 怒指 …… 言下之意 给记者难以走样的信息 突出重点 信息关键词 强调印象 引导注意力 防止误区 新闻发言要讲究修辞 但不是以言语辞令对付群众 新闻发言要与记者较量 但不是以记者为敌 新闻发言要能言善辩 但更重要的是实际行动 谢 谢 多样沟通形式 公共媒体 报纸 广播 电视 网络 宣传品 画册 画页 标语 创造多样 道 歉 态度诚恳 语言慢速 不要重复错误过程 承担责任的限度 可以做些解释 多说改正和补救 适可而止 * 讲话手势 三区域——上区 中区 下区 三手势——手指 手掌 拳头 三维度——前后 上下 左右 三方向——直线 斜线 曲线 三幅度——长线 短线 定型 三组合——单双 对称 配合 三关节——肩关节 肘关节 腕关节 * 说明与说服 第 2节 化解危机冲突 认识危机 自然灾害 卫生事件 群体事件 经济风险 意外事故 不慎言语 员工渎职 工作失误 行为偏差 质量投诉 生产障碍 恶意中伤 震惊个案 …… 来自外部蓄意 外部应对解决 公共利益损害 来自内部失误 内部处理解决 公众关注 指责 预防：一脑两手 一脑 两手之一 两手之二 预案 制度 向 上级 报告 面向 广大群众 交通 通讯 治安 电力 应对媒体ＡＢＣ 安排部署 吃住医 救人 灭火治水 集中集体智慧 迅速汇总情况 领导直面现场 果断有序处置 调集专业队伍 建立指挥体系 尽快判断危机 政策法律宗教 明确职责对策 启动 预案 到群众当中去 三懂四会 懂群众心理 懂群众语言 懂沟通技巧 会化解矛盾 会调处纠纷 会主动服务 会宣传发动 语言 形象 说服 策略 战争 战法 政治 原理 处置 经验 谈判 法则 说理 方式 平息愤怒 礼貌周到 空间变换 时间推迟 中性语言 控制自我 愤怒以愚蠢开始以后悔告终 强调你我共同 目标共同 与对方的目标一致 与对方的看法一致 部分目标意见一致 诉说互相关系 地缘关系 血缘关系 业缘关系 关系的关系 诉说相似生活环境 指向对方利益 指向对方利益 为了维护对方的利益 利国利民？ 利人利已？损人利己？ 指向对方目标利益中的重点 以对方的关注点为集中指向 引导对方看到更大的目标和利益 在更大范围看问题 保持对方自尊 指向对方自尊 友好 不粗暴 平等 无欺压 恩威并重 提升对方自尊 能力、水平、责任、使命的体现 心悦诚服 感性导向理性 指向对方感官 强烈的感性理解 ? 深刻的理性理解 视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、运动觉 语言听觉的转化为身体的感觉 感觉的联想 感觉走向情感和判断 会讲故事 说明“我”的困难和麻烦 呼唤对方思考 讲述事实 不做结论 结论留给对方完成 如:“走货特别快 巧用提问 提问呼唤信息 第三方参照 用第三者的话 利用习惯 沿用惯例 类似案例 他山之石 类比推理 寻找对方信任的第三力量 硬话软说 硬话软说 不失坚决 不伤关系 语气温和 说明道理 强调困难 一分为二 话语来回说 慎说的话 禁说的话 第 3节 应对新闻媒体 知 彼 媒体种类 报纸＼广播＼电视＼网络 媒体任务 常规任务 重点任务 媒体表达特征 注意媒体的兴趣点关注点 需要要引导媒体注意 知 己 了解本部门的基本情况 近期情况事件 远期情况事件 需要应对媒体的阶段 哪些时段 哪部分工作 明确自身的宣传口径 基础语段要背诵 原则规则 一个原则 以勤奋的工作征服记者 三个规则 专人负责 一把手认真 人人都有媒体意识 原则规则 一个原则 以勤奋的工作征服记者 三个规则 专人负责 一把手认真 人人都有媒体意识 情感沟通 相互知晓 相互熟悉 利用每一次工作往来 强化朋友型信息沟通 时有作东聚会 定期节日活动 知识沟通 现代知识社会中政府工作充满了知识 给媒体知识 希望媒体报道得当，要与媒体有知识沟通 要让有关媒体具有专业知识 给群众知识 作为支持政府工作的基础 作为应对突发事件的准