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六西格玛绿带培训 品质部：李洪 课题目录 一、六西格玛管理基础 二、定义价段 确定项目方向 确定CTQ和Y 确定目标计划 六西格玛管理基础 什么是s － s是希腊字母里的一个字母 －专业述语“s”定义为标准差，用来描述我们要研究的过程的特性值相对于其平均值的偏离程度。 －对于一个过程来说“s”是一个度量单位，它显示过和的稳定性如何， “s”越大，说明过程波动越大，出错的机会越大。 正态曲线随着标准差变化 不论μ与σ取值为何，产品质量特性值落在[μ-3σ，μ+3σ]范围内的概率为99.73%。 正态分布曲线下的面积 理解西格玛s 6 s的数理意义 6s的现实性意义 六西格玛定义 　一个全面的柔性系统，通过充分理解客户需求严谨地使用事实和数据，持续关注改进和重新创造过程，来最大程度地达到业务成功。 一种以客户为中心的理念 一种基于数据的决策方式 一种统计解决问题的方法 不断改进、无边界、崇尚学习的企业文化 六西格玛定义 六西格玛是以客户为导向，以业界最佳为目标，以数据为基础，以事实为依据，以流程绩效和财务评价为结果，持续改进企业经营管理的思想方法、实践活动和文化理念。 六西格玛的理念 1、以客户为中心，充分关注客户 六西格玛的理念 2、强调以数据为基础，以事实为依据 　假如我们不能把某种事实用数据来说明，那就说明我们对那个事实不了解， 　　如果我们不了解事实，我们就无法管理，若是我们不能管理，那就失去机会。 六西格玛的理念 3、基于数据决策 　1）有原始数据参考 　2）应用图表分析数据 　3）应用先进的统计工具分析数据 4、关注流程绩效和财务收益 　1）改进成果与财务收益、流和的绩效挂钩 　2）直接经济收益与间接经济收益并重 六西格玛的理念 5、强调以流程为核心，关注持续改进 六西格玛可以帮助企业 提高质量、缩短周期、降低成本 增加收入和提高收益率 搞高客户满意度 提高解决问题的能力 培养未平的领导人才 组建高效的团队 变革企业文化 成功的关键因素 最高管理层的支持和授权 总体推进方案和基础设施建设的完善 准确的切入，确保初期成效 正确的项目选择 核心人员的选拔 严格的项目管理过程 激励措施的制定 六西格玛解决问题的两种模式 六西格玛解决问题的两种模式 DMAIC与DMADV的区别 从顾客开始 针对已存在的产品及过程进行改进 集中在1到2个CTQ’s上 项目组较小 ，＜10人 不超过180天 项目很多（20个中占19个） 影响和重视程度小 建立针对X’S的控制，使性能保持稳定 从商务解决方案的概念开始 针对新产品或过程进行设计 对多种不同层次的CTQ’S进行平衡 项目组比较大，40人以上 可能到达999天 项目很少（20 个占1个） 影响和重视的程度大 建立详细规范及设计特性，通过对X’S的控制来保证性能最优化 六西格玛的五个步骤 1、定义问题（Define) 2、测量你所处的状态（Measure) 3、分析问题从什么地方开始的（Analyze) 4、改进状况（Improve) 5、控制新的流程（Control) 定义阶段 定义阶段的概述 　　　定义阶段的目的在于 通过对客户的需求/产品的质量/流程表现等方面分析，找出影响客户感知和流程绩效的关键问题，并确定为六西格玛项目 确定项目的CTQ 确定项目的Y 确定改进的基线和目标 确定项目的范围—高端流程图 组建改进团队，并制定项目实施计划 确定项目的资源投入预算和收益预算 项目选择路径 1 定义阶段 第一步 1、客户中心原则 　需求调查、分析、KANO、QFD 2、问题中心原则 　战略分析、KPI指标分析，产品/过程分析 3、项目筛选 　选择条件/好项目 第二步 1、确定项目CTQ 　CTQ分解、 　CTQ结构树 2、确定项目Y 　　Y的定义 定义阶段 第三步 1、团队组组建 　团队领导/团队规则 2、问题陈述 　问题陈述结构 3、目标描述 　SMART 4、确定项目范围（SIPOC） 5、确定项目计划 　　WBS Gantt 客户中心原则 第一步　客户中心原则 　　　　　　　交　流 　内部交流　　　　　　　外部交流 把你听到的　　　　　　让客户知道我们 告诉公司…　　　　　　正在干什么… 　　内部和外部的交流是至关重要的！ 持续改进 　　　　　　　　　　　　　市场战略 　　　　　　　　　　　　　业务流程改进 VOC-客户的呼声　　　　　产品设计 　　　　　　　　　　　　　提高客户满意度项目　 　　　　　　　　　　　　　流程再造 　　　　　　　　　　　　　服务改善 　任何改进都建立在倾听客户的呼声基础上 客