握手礼仪21.ppt

携带名片： 一是足量适用。携带的名片一定要数量充足，确保够用。所带名片要分门别类，根据不同交往对象使用不同名片。　　二是完好无损。名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。　　三是放置到位。名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定，以免需要名片时东找西寻，显得毫无准备。 * 讨论： 你知道递、接名片有哪些礼仪要求吗？ * 递送名片： 足量携带； 放置到位； 观察意愿； 把握时机； 讲究顺序； 先打招呼； 表现谦恭。 * 接受名片 态度谦和； 表示谢意； 认真阅读； 有来有往； 精心存放。 * 思考：如果你想获得他人的名片，有哪些什么方法？ 一是互换法。即以名片换名片。在主动递上自己的名片后，对方按常理会回给自己一枚他的名片。如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：“能否有幸与您交换一下名片？”　　二是暗示法。即用含蓄的语言暗示对方。例如，向尊长索要名片时可说：“请问今后如何向您请教？”向平辈或晚辈表达此意时可说：“请问今后怎样与您联络？”　　 面对他人的索取，不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则需注意分寸。最好向对方表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片。但若自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片，显然不说为妙。 * 制作名片时，应注意：个人特色（版式；大小尺寸；色彩（庄重古朴：浅色、粉色）；字体；外文使用；基本内容等。） 国际上的名片制作，忌：在名片上随意涂改；最多使用两个头衔（不同头衔印在不同的名片上，见不同的人使用不同头衔的名片）；一般不提供住宅电话、地址；一般不提供贴上个人照片；不适合印上名言警句。 * 项目 3.5—— 电话礼仪 * 课前练习： 1、因XX原因，今天你需外出，礼仪课不能上。请你依此内容向辅导员电话请假。 2、你得知某公司需招聘一名会计，特打电话咨询。 3、班级近期评定国家励志奖学金。你因不满评定结果。打电话向系主任反映情况。 * 思考：什么是“电话形象”？ “电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。 * 思考:一个人要给他人留下一个良好的“电话形象”，应注意到哪些问题？  电话形象三要素: 1、时间、空间的选择（什么时间打，在哪里打） 2、通话态度（语言、表情、动作） 3、通话内容（说什么） * 电话是现代交际的重要渠道，人们在进行电话交流时，不能不注意电话语言艺术。不管电话另一端是什么人，在通电话时一定要注意态度友善，语调温和，讲究礼貌。 美国的尤言·埃里克指出：“在打电话时，有三个因素构成了你的个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。” * A．电话铃响，立即去接，一般电话铃响不超过3次，应拿起话筒。 B．致以简单问候，如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。 C．自报部门名称或个人姓名。 D．认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。 接听电话程序： * 接听电话程序： E．如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答给对方听。 F．记下或问清对方通知或留言的事由，时间，地点和姓名。 G．对对方打来电话表示感谢。 H．等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。 * 在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误。 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” 对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。 接听电话的礼仪要点： * 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。 * 遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调； 记住公司所有人员的英文名字； 正在通话时，在客人来访，原则