4月份培训.ppt

* 关于秩序巡视员的职责培训 主讲：王红薇 目 录 （一）秩序巡视员的工作职责 （二）秩序巡视员的行为规范 （三）秩序巡视员的巡逻工作 （四）秩序巡视员的消防职责 （五）必须自觉遵守七个严禁 一 秩序巡视员的工作职责 （一）向业主、使用人进行安全防范和遵守公共秩序的宣传教育。 （二）在物业管理区域内实施驻点执勤、巡逻和安全防范检查。 （三）面向小区，服务群众。 （四）制止影响物业管理区域公共秩序的其它活动。 （五）具体实施其它物业秩序巡视服务。 二 秩序巡视员的行为规范 （一） 着装 1、秩序巡视员应着装统一式样的服装，不得着与军警相同或相似的服装。 2、秩序巡视员着装应干净整洁。 二 秩序巡视员的行为规范 （二）物业秩序巡视员岗位纪律 1、严格在法律、法规及有关政策和合同规定的范围内开展秩序维护工作，不准超越职责权限，秩序巡视员禁止以任何形式参与纠纷。 2、严格履行岗位职责，不准刁难服务对象，任何情况下都不能打、骂服务对象。 3、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，在岗位上不得做与工作无关的事情。 4、遵守各项规章制度，不干扰业主正常生活、生产工作秩序、 5、有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。 6、要认真填写值班记录，做好交接班工作。 二 秩序巡视员的行为规范 （三）门卫要求 （1）门卫服务的内容 1、根据合同约定对出入物业管理区域的人员及车辆进行验证、检查、登记。 2、指挥、疏导出入车辆，劝离无关人员。 3、发现可以情况及时报告，并配合做好工作。 （2）落实门卫执勤方案 根据合同约定和门卫执勤方案，消除安全隐患，维护出入口的正常秩序。 （3）质量要求 1、为出入人员、车辆办理登记手续，劝阻无关人员、车辆进入。 2、对出入的人员、车辆及携带物品进行查验，防止财物丢失。 3、提高警惕，及时发现可疑人员和可疑物品。 发现不法分子应及时扭送公安机关。 二 秩序巡视员的行为规范 （4）紧急情况的处理 当发生群体性事件，业主的正常生活、生产和工作秩序遭受干扰、破坏时，秩序巡视员应将有关情况及时报告。在确保岗位安全的前提下，协助做好疏导工作，维持秩序。 （5）勤务制度 勤务制度应包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。 三 秩序巡视员的巡逻工作 （1）巡逻服务的内容 1、根据合同约定，对物业管理区域内进行定时或不定时的巡视、检查，发现和消除安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时应报告有关部门或扭送公安机关处理。 2、在保证自身安全的情况下，制止正在实施的不法侵害或破坏行为。 3、发现事故或隐患，应立即报告，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。 （2）落实巡逻方案 根据合同约定和巡逻方案，结合巡逻区域的地形，地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频率等，确定各类情况的处理方法。 三 秩序巡视员的巡逻工作 （3）质量要求 秩序巡视员对物业管理区域内进行巡查，维护物业管理区域安全和业主安全。 1、巡逻任务不能单人执行。 2、通过巡逻，震慑不法分子，打消其对业主进行不法侵害的企图。 3、通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对作案嫌疑的，报告并协助有关部门处理。 4、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。 5、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，及时报告公安机关或有关部门并保护现场。 （4）紧急情况的处理 1、遇有正在实施的不法侵害行为应采取相应的措施同时报告公安机关和有关单位。遇火灾、爆炸等事故应立即报警、采取措施，防止事态扩大。要协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。 2、对应急和突发事件的处置方案定期进行演练。 四 秩序巡视员的消防职责 （二）物业秩序巡视员岗位纪律 （1）秩序巡视员职责 1、按照本单位的管理规定进行防火检查，并做好记录，发现问题应及时报告。 2、发现火灾应及时报告上级主管人员，立即实施灭火和应急疏散预案，协助灭火救援。 3、劝阻和制止违反消防法规安全管理制度的行为。 *