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PAGE \* MERGEFORMAT9 酒店客房管理信息系统 年级专业：2013级财物管理 小组成员：孟山冈、李燚、罗铃凯、 段平丽、丁阳、杨雨锟、杨心月 一、管理信息系统简述 管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完整的MIS应包括：决策支持系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet（企业内部网）的应用。随着科学技术的进步和社会经济的发展，信息资源越来越成为一个组织的生存和发展的关键性、全局性和长远性的战略资源。管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质量。科学技术的进步和生产的发展使人类知识总量的增长速度不断加快。另一方面，生产社会化趋势的扩大和社会对产品需求的多样化使得企事业在生产经营活动中涉及的内部和外部信息量迅速地膨胀起来。面对激烈的市场竞争，对这些信息进行收集、加工、传递等过程的时间性和准确性也提出了更高的要求。这一切都使传统的、以手工业为基础的信息系统陷入了日益庞大、效率日益降低的困境。这样必须使管理进入现代化，计算机的出现为摆脱这种困境找到了出路。 早期的计算机主要用于数值计算，一般在天文和气象领域应用比较广泛。然而当计算机的存储能力和处理能力有了一定提高时，计算机就逐渐向其他领域渗透。从世界范围来看，计算机用于管理始于50年代，经过了电子数据处理系统、事务处理系统之后，在80年代开始发展到管理信息系统，现在计算机管理信息系统已经渗透到社会生活的各个方面，并且在决策支持和办公综合方面发挥着越来越重要的作用。 二、设计背景 随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。为了提 高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要。为此，开发酒店客房管理系统，更好地满足各方面的需求。国家旅游局表示，今后星级饭店将坚持数量增长和质量提升并重的发展道路，并以新版星级标准实施为契机，严格星级评定和复核工作，加大检查力度，切实维护好星级饭店这个国家品牌。 我国酒店业发展速度之快让世人赞叹，这体现了开放的中国充满生机和活力，酒店是城市的窗口和桥梁，是经济坐标。新星级标准的颁布与实施，标志着我国的酒店将从标准化向个性化发展，这种转型无论是对推动提升企业经济效益还是增强企业竞争力都会起到积极作用。但我们也应清醒地看到目前酒店业存在的不足同时改善这种不足。 二、系统需求分析 1、用户需求。用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望系统具有以下功能： （1） 使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。 （2） 可以实时的录入住宿单、换房单和退房单等情况。 （3） 可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。 （4） 可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。 （5） 数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。 （6） 打印退宿报表、结账报表等报表。 2、用户功能需求 （1）密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。 （2）权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出袭击的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。 （ （3）数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。 （4）数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。 （5）数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表 。 （6）其它要求：可以修改用户密码，有系统的帮助文件。 3、系统功能需求 （1）预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的 预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等。 （2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、 可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等。 （3）结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等。 （4）换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房 登记，换房确认等。 （5）客房管理功