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行政管理培训 周少华 目录 行政经理的职责与任务 行政组织的设计与健全 行政规章制度管理 行政协调与沟通 企业日常事务管理 企业文化管理 会议管理 员工生活管理 物资财产管理 车辆管理 厂区绿化与环境卫生管理 安全管理 消防管理 一、行政经理的职责与任务 行政经理的职责 行政经理的权限 行政管理的任务 行政经理的素质要求 行政经理的职责 负责企业系统思想、文化建设，筹划宣传、教育活动。 负责企业员工福利、后勤保障。 负责对外接待，规范员工行为，树立企业形象。 负责组织和实施企业的办公自动化工作。 行使企业内部行政监督权利、对违纪员工进行调查与处罚。 协助总经理处理企业各种突发事件。 负责企业文秘管理、公关接待的综合协调。 负责企业工会工作。 负责保障企业的各种总务后勤服务工作，包括：食堂、车辆、办公设施、通讯、卫生环境等。 负责拟定和实施员工后勤服务工作制度。 行政经理的权限 在总经理的授权下行使各项权力。 行使权力的方式是：复核、核转或批准。 在自己的职权范围内对下属行使：命令、决定、允许、建议、劝告、审查、指导等权力。 行政经理的任务 行政工作任务 文件控制任务 总务后勤控制任务 行政工作任务 人员到职与离职相关手续办理 员工档案资料的管理 员工请假、调休、出勤状况的稽查统计 员工考勤统计、薪资核算 员工社会福利办理“五险一金” 员工异动手续办理 福利措施的实施 常用办公用品的采购 领导临时交代的事项 文件控制工作任务 文件与资料的登记、编码、发行、保管、分发与维护 过期无效文件的回收、作废、销毁及暂留文件的保管 文件与资料原件的保管及维护 文件与资料有效性的监控 总务后勤工作任务 基本建筑物的管理与维护 厂区绿化与环境卫生管理 清洁用品、办公用品、办公设施等物资管理 固定资产管理 企业财产及员工安全的保障与维护 水电系统的建立与安全检查、维护管理 食堂伙食供应与管理 车辆进出、人员进出管理 公务车管理 消防设施的管理与安全检查 火灾、偷盗预防与突发事件处理 行政经理的素质要求 合理的知识结构----基础知识、专业知识 健全的心理素质----意志坚强、气度豁达、性格热情、爱好广泛、情绪稳定 良好的职业道德----富有责任感、以身作则，公正廉洁、求实、守信、守法 优秀的管理能力----分析判断能力、组织能力、适应能力、应变能力、直觉能力、自我认知能力等 超强的协调能力----表达能力、交际能力、沟通能力、调解能力、公关能力 出色的领导艺术----授权艺术、激励艺术、表扬艺术、批评艺术、开会艺术、 二、行政组织的设计与健全 行政组织的类型 行政组织的设计 行政组织的运作 行政组织的健全 行政组织的类型 传统的行政组织类型----直线型、直线参谋型、职能型、事业部型。 现代的行政组织类型----项目管理型、委员会型、混合型。 行政组织的设计 责权划分 部门划分 人员配备 行政组织的运作 以任务为中心进行运作----权力为轴线 以人为中心进行运作----责任为轴线 组织运作原则 目标统一 权责一致 统一指挥 分工协作 集权与分权相结合 利益原则 精干高效 行政组织的健全 根据目标来健全 根据客观实际情况来健全 要维持适当的控制幅度 要使每个部署只对一个上司负责 制定组织系统表 三、行政规章制度管理 行政规章制度的内容 行政规章制度的制定 企业的制度化管理 行政规章制度的内容 日常事务行政管理制度 会议管理制度 考勤管理制度 文书档案管理制度 办公室管理制度 安全保卫制度 人事行政管理制度 事务处理准则 人事作业流程 人事规章制度 财务行政管理制度 总则 岗位职责 财务工作管理 支票管理、现金管理、 规章制度的制定 可行性原则 群众性原则 联系性原则 企业的制度化管理 加强对企业内部成员约束的强制性。 促进员工行为的优化 有益于企业行政管理的公开、公正。 四、行政协调与沟通 行政协调的类型与作用 行政协调的程序与方法 行政沟通 行政协调与沟通的艺术 团队协调 行政协调的类型与作用 类型 外部协调（上级、政府职能部门、媒体、银行、同行、供应商等） 内部协调（决策层、职能部门、车间班组、员工个人） 作用 调整与修改决策 掌握真实材料 增加凝聚力 减轻领导事务性工作 密切关系 行政协调的程序与方法 程序 调查研究 听取意见 分析论证 及时请示汇报 方法 会议协调法 信息沟通法 总体平衡法 分工负责法 行政沟通 依据沟通内容 业务沟通 思想沟通 情感沟通 依据沟通性质 正式沟通 非正式沟通 依据沟通线路 下行沟通 上行沟通 平行沟通 行政协调与沟通的艺术 辩证思维 平等对待，取得沟通 以诚相见，以心换心 切忌急躁 必要的灵活定 换位思考 捕捉有利时机 适度的幽默感 人缘与情感的作用 团队协作 团队冲突的原因： 企业团队之间的相互关系，实