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8.2审核和监视 8．2．1 总则 计量职能应利用审核、监视和其它适用技术以确定测量管理体系的适宜性和有效性。 8 测量管理体系分析和改进 8.2 审核和监视 8.2.1 总则③ ①通过测量管理体系监视和审核评价测量管理体系的适宜性和有效性。 ② 测量管理体系适宜性是指： 1) 体系的质量目标是否适宜实际情况。 2) 体系组织结构是否适宜体系的运行。 3) 体系文件是否符合标准规定和组织的实际情况。 4) 测量设备配备水平能否满足顾客的计量要求。 5) 计量人员的素质和能力能否满足测量要求. 6) 环境设施等能否满足规定的要求。 8 测量管理体系分析和改进 8.2 审核和监视 8.2.1 总则③ ③测量管理体系的有效性是指： 1) 评价测量管理体系实现质量目标是否有效。 2) 确定顾客对实现其计量要求的满意程度。 3) 测量过程是否连续受控。测量过程控制对改 进和提高产品质量、安全、效益是否有效。 8.2.2顾客满意 计量职能应就顾客的计量要求是否已满足来监视有关顾客满意的信息。应规定获得和使用信息的方法。 8 测量管理体系分析和改进8.2 审核和监视 8.2.2 顾客满意⑥ ①顾客满意度是实现以顾客为关注焦点原则的主要方法，也是进行测量管理体系持续改进的重要手段。 ②体系的顾客分外部顾客和内部顾客，内部顾客指：工艺设计部门、质检部门和使用测量设备的部门。 外部顾客是指：订购产品的最终顾客。 ③计量职能部门应就顾客的计量要求得到满足来监视和收集有关顾客满意度的信息。 收集他们对提供计量确认和测量过程控制满意程度进行调查、汇总和分析。 八、测量管理体系分析和改进8.2 审核和监视 8.2.2 顾客满意 ④有关顾客满意度信息收集可采用以下方式： a)上门调查，征求有关部门意见； b)请上述部门的代表参加顾客意见调查座谈会； c)发放顾客意见调查表； d)与顾客接触时征求顾客意见。 ⑤计量职能部门对顾客的满度进行登记、记录、汇总、整理和分析，重点应放在顾客不满意的意见，制定相应的纠正措施予以纠正。 ⑥规定收集顾客满意度信息的方式和利用顾客满意度信息进行分析的方法。 8.2.3测量管理体系审核 计量职能应策划并进行测量管理体系审核，以确保其持续有效地实施和符合规定要求。审核的结果应报告给组织的管理层中受影响的部分。 应记录测量管理体系的审核结果和体系的所有更改。组织应确保立即采取行动以消除检查到的不合格及其原因。 8 测量管理体系分析和改进8.2 审核和监视 8.2.3测量管理体系审核④ ①体系审核是体系自我改进、自我完善的重要活动，必须制定年度审核计划并组织实施。 ②测量管理体系审核的目的： 1）评价体系文件的符合性； 2）测量管理体系实施的适合性和实现质量目标的 有效性进行全面评价； 3）针对审核发现的不合格，分析产生不合格的原 因，制定实施纠正措施，使体系不断改进。 8 测量管理体系分析和改进8.2 审核和监视 8.2.3测量管理体系审核 ③体系审核的策划： 1）制定测量管理体系年度审核方案； 2）编制审核计划(日程表)； 3）编制审核检查表，作好审核组内部分工。 ④测量管理体系审核的实施： 1) 确定审核的方式、方法； 2) 首次会议； 3) 现场审核 4) 确定不合格项，填写不合格报告； 8 测量管理体系分析和改进8.2 审核和监视 8.2.3测量管理体系审核 5) 召开末次会议，宣布内审结果； 6) 编制测量管理体系审核报告； 7) 指导和督促发生不合格的部门或人员制定纠正 措施； 8) 审核组组长或指定审核员进行跟踪和验证； 8.2.4测量管理体系的监视 在构成测量管理体系的各个过程中，应监视计量确认和测量过程。监视应按照形成文件的程序和确定的时间间隔进行。 监视应包括确定所用的方法，方法中包括统计技术和它们的使用范围。 通过确保迅速发现存在的问题和及时采取纠正措施，测量管理体系监视应能提供防止偏离要求的机制。这种监视应与不符合规定要求所产生的风险相匹配。 测量和确认过程的监视结果和采取的纠正措施应形成文件以证明测量和确认过程持续地满足文件的要求。 8 测量管理体系分析和改进8.2 审核和监视 8.2.4测量管理体系的监视⑤ ①