美容院管理制度实际应用.docVIP

美容院管理制度 以人为本，制度先行，轻松管理，快乐赢利 。没有规矩，不成方圆，制度化是 HYPERLINK / \t _blank 美容院长远发展的必由之路，脱离了有据可依、有章可循的制度，企业的发展势必成为一盘缺乏凝聚力的散沙。 　　一、职位与职责 ??? 美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是 HYPERLINK / \t _blank 美容院做强做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识，并按要求执行。 　　院长职责： ??? 院长是整个美容院的最核心人物。主要职责是整个 HYPERLINK / \t _blank 美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括： 　　1、 解释 HYPERLINK / \t _blank 美容院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。 　　2、 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 　　3、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 　　4、 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 　　5、 督导日常工作，保证 HYPERLINK / \t _blank 美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 　　6、 依照市场情况，协助制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 　　7、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错； 　　8、定期培训员工，以提高服务素质。抓好对美容师的管理，严格 HYPERLINK / \t _blank 美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确； 　　9、 组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对 HYPERLINK / \t _blank 美容师日常各项指标的考核、记录工作； 　　10、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动 HYPERLINK / \t _blank 美容师的积极性； 　　11、 组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力； 　　12、 做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查 HYPERLINK / \t _blank 美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情； 　　13、 根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高 HYPERLINK / \t _blank 美容师的业务水平； 14、 做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归； 15、 抓好美容师对新老顾客电话回访邀约工作，合理安排邀约时间和邀约人群，监督检查并激励。 　　16、 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。 　　 HYPERLINK / \t _blank 美容咨询顾问（可由店长或前台兼任）职责： 　　1、 热情周到地接待来访顾客。 　　2、 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及 HYPERLINK / \t _blank 美容项目。 　　3、 为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。 　　4、面诊，详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。 　　5、 清晰告诉美容助理及 HYPERLINK / \t _blank 美容师为客人做哪种护理流程。 　　6、 繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 　　7、 客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。 　　8、 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。 　　财务管理人员（前台）职责： 　　1、 清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。 　　2、 每日认真填写、核对和整理“ HYPERLINK / \t _blank 美容院财务情况日报表”。 　　3、 每月按时填