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心态调整 第一单元 商业社会不讲道理，只讲得失。 商业社会没有对与错，只有得与失。 关键不是对与错，关键是正确的时候，我们从正确中获得多少？错误的时候，我们从错误中失去多少？ 没有获得与失去，就无所谓对错。 投资就需要回报，你来培训后，你的态度改变了，回去后就要作火种，能够影响到公司里其他的人，以回报公司。 解决企业发展的突破问题 ——打造狼性团队 亮 剑 精 神 古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么强大，就算对方是天下第一剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑，即使倒在对手的剑下，也虽败尤荣，这就是亮剑精神！ 狭路相逢，勇者胜！ 一个军队要有军魂，一个企业要有灵魂 一个军队要敢于亮剑，一个企业要敢于挑战，一个人要敢于负责！！！ 什么是真正的自私 第二单元 百分百责任 对自已百分百负责 ★绝对不用别人的错，证明自己的对！绝对百分之百承担自己的结果！★承担结果的目的是为了改变结果!★我们没有办法改变别人,我们没有办法改变世界,我们唯一能做的就是改变自己 坚持——不找借口，永不放弃！ ★A问题+B态度=C结果 ★ABC理论: 不是Ａ决定Ｃ，是Ｂ决定Ｃ 个人战略 人才思维 优秀的员工是免费的，平庸的员工是昂贵的。 ◇ 利润学习法与库存学习法的区别 ◇ 真正的学习方法是取其一而终身受用的利润学习法 ◇ 人才不是负债，而是投资。有效的学习不是增加知识，而是创造价值，获得回报 债务“五把砍刀”根本矛盾 从糊涂到明白 屠龙刀核心价值观 从浮躁到信仰 还魂刀 目标（远景）从迷茫到方向 霹雳刀行动措施 从感觉到评价 开山刀放弃的资源 从花心到决心 无敌刀 ●个人核心价值观。 ●五年远景 ●两年计划 ●个人战略的根本矛盾 李嘉诚 ●做公司与做人的道理有很多的相通的： ★种下负责行为，收获负责习惯 ★种下负责习惯，收获负责文化 ★种下负责文化，收获成功命运 第三单元 结果思维 结果实现超越，结果改变人生?执行型人才的三大标准：信守承诺 结果导向 永不言败 结果三要素 结果是谁要的——客户要的； 结果的属性是——价值； 结果有什么用——用来交换 如 何 来 做 结 果？ ★结果来自于“行动”：自我承诺——人往往是不会执行别人制定的计划，只会执行自己制定的。行动不一定有结果，但是不行动是一定不会有结果的，做结果的起源就是要做行动。 ★责任：要让责任落实的话，就是要建立一对一的责任体系 ★检查：第三方检查。（1）从不相信别人的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据；（2）发现问题并及时纠正。红绿灯的价值在于行人可以获得免费的安全，也就是说在结果没发生之前就可以帮助你解决，反过来说你不“开放”，这个帮助就没有了。 ★激励：你激励什么就会得到什么，真正做结果的人就要得到激励，要做到即时激励，即奖惩不过夜。 结果导向的四大思维 百分百责任思维：负责为荣，抱怨为耻 实践思维: 行动为荣，清谈为耻 人才思维: 投资为荣，债务为耻 企业家思维：利用为荣，摸索为耻 结果导向的四大工具 批量工具：批量为荣，手工为耻 敌人工具：危机为荣，愿望为耻 外包工具：结果为荣，任务为耻 个人战略工具：自救为荣，他救为耻 第四单元 客户价值 客户价值是一个商业交换概念,意思是我们的价值是由客户决定的,不是由自己决定的。 商业人格 结果提前，自我退后 沃尔玛经营信条 什么是客户价值 忠诚的内部客户能给你带来什么 个人战略、行动计划大PK 第五单元 实践思维 危机感 跳楼游戏 执行四十八字真经 执行8字方针 认真第一，聪明第二。 执行16字原则  结果提前，自我退后。 锁定目标，专注重复。 执行24字战略 执行前：决心第一，成败第二； 执行中：速度第一，完美第二； 执行后：结果第一，理由第二。 学习十二招 四个步骤： 1、? 我们每个人都知道自己的弱点；2、? 我们自己是改变不了自己的弱点的；3、? 我们必须找到一个自己以外的人来帮助改变自己；4、? 这个人就是我的敌人，我不干掉他，他就干掉我！ 团队共进，敢为人先 我们的工资是谁发的？ 第一条：顾客永远是对的 第二条：如有疑问，请参照第一条 客户价值的底线目标：满足客户需求 ——想尽一切办法满足客户需求！ 客户价值的奋斗目标：超越客户期望 ——服务，再多那么一点点，创造客户感动！ 乔丹：打球就是为了赢球 ★1：6 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意