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PAGE PAGE 5 一、为什么要培训? 培训工作是无形的,周而复始的，不能间段的。培训工作是提高员工的政治水平、文化水平、技术水平，经营管理水平，能够收到很好的效果的智力投资，要把培训工作形成一种，经常性的制度，班组的日常培训，是极好的培训机会，它实在针对性强，能解决实际操作的问题，服务和服务质量是我们公司参与竞争的最大资本，而员工培训就是提高公司服务质量的生命线。 二、培训的意义？ 培训可以促进服务质量提高； 培训能够降低损耗和劳动力成本； 培训可以提高员工文化、技术素质； 培训可以为员工的自身发展提供条件，增长本领，增加收入，为进升创造了条件，提高职业的安全感； 三、培训的含义、作用及方法？ 含义：岗前培训：是指对新进入企业的员工，进行基础性的全面性的培训。 在岗培训：对已上岗的员工进行实用针对性的适应性的培训。 作用：1、提高员工的知识水平； 2、掌握专业技能； 3、提高劳动效益； 4、降低经营成本； 5、提高服务质量； 方法：1、军训 2、课堂传授 3、实物示教 4、视听教学 5、案例分析 6、角色演练 7、集体讨论 四、公司的八大禁忌 严禁打架、骂人； 严禁盗窃、贪污； 严禁与与技师拉关系，员工之间发生非同事关系； 严禁聚众赌博； 严禁酗酒、闹事； 严禁索取和接收小费，飞单； 严禁偷食餐点；