李宁培训-理解购物者-v13.pptVIP

认识购物者 认识购物者 认识购物者 ? 方便（Comfortable） 思考：如何为购物者提供方便？ 容易来到李宁店 容易找出喜欢的类别：衣服、裤、包 方便试穿衣服和鞋 方便辨认出配套的上衣和裤子、鞋帽等 …… 案例 ? 方便 案例 ? 方便 案例 ? 方便 认识购物者 ? 对比（Compare） 思考：如何帮助购物者进行对比？ 货品陈列帮助购物者对比货品的差异化 摆出不同系列、不同规格、不同价格、不同颜色的货品 生动化地展示货品的不同特点 促销员的介绍能够帮助购物者 对比同一品牌不同货品的特点 对比不同品牌货品的特点 案例 ? 对比 认识购物者 ? 服务（Care） 思考：如何让购物者感到被服务？ 热情接待（尽管没有即时购买意图） 店员有技巧进行推荐（不让购物者反感） 热情帮助购物者试穿服装等 把新活动通知给购物者 及时解决购物者投诉 …… 案例 ? 服务 案例 ? 服务 认识购物者 ? 愉悦（Delight） 思考：如何让购物者感到愉悦？ 门店的陈列－让购物者享受视觉和谐，享受愉悦 货品体验 －让购物者享受舒适感觉，享受愉悦 价格便宜 －让购物者觉得价格实惠，感到愉悦 促销赠品 －让购物者觉得物超所值，感到愉悦 店员话术 －让购物者享受购物互动，享受愉悦 售后跟踪、节假日问候－让购物者感到关怀贴心，感到愉悦