量贩式ktv培训课本.docVIP

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  • 2018-08-13 发布于湖北
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量贩式ktv培训课本

PAGE FILENAME 量贩式KTV培训教材.doc PAGE PAGE 15 FRIEND.2013.01版 培 培 训 工 作 手 册 基本仪态 前言:作为一个服务人员,他的服务仪态相当重要,一言一行,一举一动甚至一个眼神都会对公司的形象、声誉产生影响。通过培养员工正规的服务仪态,使他们以后下到部门中服务规范,礼节亲切,形成良好的仪态。 第一节 站姿、鞠躬礼、指引手势、走姿、托盘 1、站姿 两脚跟靠拢并齐,脚尖向外分开45度,两脚挺直,收小腹,挺胸,两肩自然下垂,两手虎口交叉,左手在上,右手在下,置于面前腰带间,两肩略向前分开。头正颈直,收下颚,面带微笑,两眼凝神注视前方。 *重点:两脚挺直,收腹挺胸,双手呼口交叉于腰带前,微笑,眼神。 2、鞠躬礼 两脚跟靠拢并齐,脚尖向外分开45度,两腿挺直,收小腹,挺胸,两手虎口交叉,左手在上,右手在下,置于腰带前。行礼时,上身倾成15度角,头正,下额略收,面带微笑,两眼注视对方眼睛三角地带,礼毕迅速成站姿站好。 *重点:前倾成15度角,下额略收,微笑,

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