CH6 电子政务的业务流程课件.pptVIP

政府流程的基本概念 电子政务与流程重组 流程重组的过程实施 电子政务业务流程设计案例 ;业务线;;部门1;北京市政府职能部门及业务流程;业务流程：为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。 含义：一组活动；相互联系；为顾客带来价值。 特征：目标性；事务性；整体性；动态性。 构成：活动（who; what; how; where; when） 层次：战略流程；经营流程；保障流程。 ;流程活动的衔接方式：直流；分流；合流；回流 ;;政府流程：是对政府活动的行为、运转、程序以及各构成要素，特别是社会各利益团体之间以及他们和政府之间的交互关系的研究。 电政务流程则主要讨论面向企业和公众的政府外部事务性操作流程。与外部事务性操作流程衔接的是政府内部作业流程，运行在电子政务的后台。 内部流程是基础，外部流程是表征，体现着公共服务的质量。 内外部流程的衔接：流程设施，如政府网站、服务大厅、自助缴费终端等。;电子政府的基本运行模式：前后台，一站式;2、电子政务与流程重组;业务流程再造（BPR）：组织为满足客户要求，充分利用信息和通信等现代先进技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力和设备等资源的过程。 “对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。 ——