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PAGE PAGE \* MERGEFORMAT 1 第一章 管理心理学概述 一、西方国家管理心理学的发展表现。 20世纪60年代至今，美国管理心理学的研究有了迅速的发展，表现为： 1、研究机构不断扩大，专业技术人员迅速增加； 2、研究的课题日益广泛、深入；3、在研究方法上有很大的发展； 4、研究方向逐渐趋于综合化； 5、管理心理学对管理理论和实践作出了重要贡献； 6、管理心理学对美国的社会福利也作出了重要贡献。 二、我国20年来管理心理学取得的成就。 1、建立了学术组织和教学的研究机构； 2、翻译和编写了一大批管理心理学著作； 3、各管理院校多数开设了管理心理学课程，并为企业管理人员开设各种讲习班； 4、培养了一批专业人员； 5、开展了多方面的研究。 三、管理心理学的研究原则。 1、客观性原则。管理领域中的一切心理活动都是一个客观存在的实事，它是和活动的内部条件和外部条件相联系的； 2、联系性原则。人们生活在一个复杂的自然环境和社会环境之中，他的任何心理现象都受到自然环境和社会环境中各种因素的影响； 3、发展性原则。世界上的万事万物都是处在运动和发展变化之中，作为人脑对客观现实反映的人员心理活动也不例外。 四、学习管理心理学的意义。 1、有助于管理者树立以“人”为本的管理理念； 2、有助于物质奖励与精神奖励相统一； 3、有助于提高劳动生产效率； 4、有助于加强政治思想教育工作。 1、管理心理学的研究方法：①观察法、②实验法（实验室实验法和现场实验法）、③调查法（谈话法和问卷法）、④测验法、⑤个案法。 2、个体心理包括：①个体的知觉过程；②个体的价值观和态度；③个体的需要；④动机与激励；⑤个体的个性特点。 3、群体的动力包括：①群体的压力与顺从；②群体的凝聚力；③群体的冲突。 4、心理过程包括：①认识；②情感；③意志。 5、个体心理特征包括：①性格；②气质；③能力。 6、社会心理学的研究对象包括：①个人心理活动对群体心理活动的影响；②群体心理活动对个体心理活动的影响；③个人与个人之间心理活动的相互作用与影响；④群体与群体之间心理活动的相互作用与影响。 7、观察依据观察者所处的情境分为：①自然观察；②控制观察。 8、依据观察者是否参与观察者活动分为：①参与观察；②非参与观察。 9、常用的问卷量表有：①选择法；②是非法；③等级排例法。 第二章 管理心理学的基础理论 一、简述人际关系理论提出的几条原则。 1、工人是“社会人”，必须从社会、心理方面来鼓励工人，提高劳动生产率； 2、企业中并存着“正式组织”与“非正式组织”，所谓的非正式组织是指人们在共同的劳动过程中，由感情因素形成的联结，它对生产率有很大的影响； 3、以通过对职工满足程度的提高来激发职工的积极性，从而达到提高生产率的目的，是衡量领导能力的一种新型的标准。 二、简述意志的特征。 1、能够自觉的确立目的；2、自觉的能动性； 3、意志具有对行为的调节作用； 4、意志具有对心理调节的作用；5、意志具有坚持的作用。 三、意志与认识、情感的关系。 1、意志和认识的关系。离开认识过程，就不会有意志行为。 意志离不开认识，也给认识以巨大的影响。首先，人对外部世界的认识是有目的、有计划并需要克服各种困难的过程；其次，人对客观世界的认识，是在变革事物的过程中完成的，而一切变革现实的实践活动都是有意志的行动，都必须受意志过程的支配和调节。因此，没有意志也不会有深入、完全的认识活动。 2、意志和情感的关系。当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意志的动力。 认识、情感和意志是密切联系、彼此渗透的。发生在实际生活中的同一心理活动，通常既是认识的，又是感情的，也是意志的。任何意志过程总包含有认识成分和或多或少的情感成分。而认识和情感过程也包含有意志成分，实际上并不存在纯粹的、不与任何认识和情感过程相关联的意志过程。 四、“社会人”假设的基本观点及管理措施。 1、“社会人”假设的基本观点： （1）霍桑实验认为，人是“社会人”。影响人的生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会、心理因素； （2）生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系； （3）注意到存在着某种“非正式组织”，这种无形组织有其特殊的规范，影响着群体成员的行为； （4）提出了新型领导的必要性。 2、“社会人”假设的管理措施： （1）管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上； （2）管理人员更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感； （3）在实行奖励时，提倡集体的奖励制度； （4）改变管理人员的职能，应在职工与上级之间起联络人的作用。 1、古典管理理论： ①早期管理理论（亚当·斯密、大卫·李嘉图） ②传统管理理论（巴贝奇、