企业员工培训跟开发介绍.pptVIP

第四节 培训效果评估 收集培训成果以衡量培训是否有效的过程，称为培训效果评估。 培训效果是指公司和受训者从培训当中获得的收益。 对受训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和行为方式； 而公司则可获得销售额上升及顾客 满意度增加的益处。 一、评估的内容和标准 评估的内容一般包含以下三方面： （1）对受训者的评估。 对受训者的评估主要有两种方法： 一是定性的方法，从受训者的反应、行为和态度三个方面进行，这也是最常用的方法； 二是定量的方法，一般采用成本—收益评价法、机会成本法、边际分析 法和假设检验法等。 （2）对培训者的评估。 （3）对培训本身的评估。 培训效果可能是积极的 （后果—工作绩效提高）； 可能是消极的 （后果—工作绩效恶化）； 还可能是中性的，即培训对工作绩效没有产生明显的影响，这种情况下的损失是培训时间和培训费用。 对培训效果的评价 有没有产生下述变化： 员工的工作行为是否发生了变化？ 这些变化是不是培训引起的？ 这些变化是否有助于组织目标的实现？ 下一批受训者在完成相同的培训后是否会发生相似的变化？ 培训评估的标准 培训内容的不同，培训评估的标准也不同，一般来讲，培训评估的标准设置分为以下四个层次： （1）反应。即受训者对这一培训项目的反应 。 （2）学习效果。 （3）行为变化。 （4）培训后