某某公司员工系列培训课本之转正员工培训（征求意见稿）（doc46页）.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（）专业提供企管培训资料 珍奥员工系列培训教材之三 转正员工培训 （征求意见稿） 珍奥集团培训部 前 言 本册培训教材是针对已通过试用期将要转正的员工。转正培训重点为具体的工作技能培训和业务素质培训，通过此培训希望学员能够达到正式业务员的水平，为今后的提升做准备. 这本书从理论到实践系统讲解转正员工应掌握的工作技能和基本素质，给即将转正的员工以及时、有效、有针对性的指导。 本教材作为珍奥内部使用教材，如有纰漏不当指出，敬请批评指正！ 目 录 上篇 工作技能培训 销售理论……………………………………………………………………1 第一节 销售概念…………………………………………………………1 第二节 人际沟通与消费心理……………………………………………7 第三节 与顾客沟通………………………………………………………10 第四节 展示推介产品……………………………………………………13 第五节 促成交易…………………………………………………………15 第六节 顾客抱怨处理……………………………………………………17 第二章 业务实战讲解………………………………………………………………20 第一节 守则与职责………………………………………………………20 第二节 建立